采购管理--旅行社的采购业务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7、采购保险服务 根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。由计调部门负责采购保险服务。为旅游者购买旅行社责任险。 8、采购异地接待服务 旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有一至几个旅游目的地。采购异地接待服务的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应该说，旅游产品的质量在很大程度上取决于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待质量。因此，选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键。 计调在采购时应考虑到 A、接待社的资质、实力、信誉 B、接待社的体制、管理 C、接待社的报价 D、接待社的作业质量 E、接待社的接待质量 F、接待社的结算（垫付）周期 G、接待社的合作意愿 三、旅游服务采购的合同 旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。它以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约性的批发交易，通过多次成交完成。这种采购特点决定了旅行社同采购单位签订经济合同的重要性，以避免和正确处理可能发生的各种纠纷。 采购合同的基本内容包括 1）合同标的 2）数量和质量 3）价格和付款办法 4）合同期限 5）违约责任 1）合同标的 合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空票据、陆路交通等等。 2）数量和质量 数量指买卖双方商定的计划采购量（非确切购买量）；质量则由双方商定最低的质量要求。 3）价格和付款办法 采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。 4）合同期限 指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。 5）违约责任 按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。 第二节 变更后的采购 旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变更时，计调部应积极协助处理并做出相应调整，如根据团队人数增减、交通变化问题、行程变动等情况，修改行程或取消原定行程，并重新采购。 通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则： 一、计划调整的原则 变更最小的原则 宾客之上的原则 同级变通的原则 变更最小的原则 即将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。 宾客之上的原则 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。 同级变通的原则 变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是客房标准。 二、变更后的采购所用通常办法 1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。 2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。 3、铺位不足。考虑加挂。 4、加挂不行。考虑利用汽车运输。 5、房、餐一旦出现问题，应选择就近或同级房、餐标准。 6、另外，采取加菜、赠品等补救性措施弥补因变故给客人带来的损失。 二、变更后的采购所用通常办法 计调工作是承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调人员应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及相关单位，如交通、酒店、地接社等迅速构建协同通道，用以应对所有可能的突发事件。 Thank you ! * * * * * * * * * * * * * * 第五章 旅行社的采购业务 浙江旅游职业学院 主讲人张建融 zhangjl@tczj.net 旅行社的采购业务 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协调工作。 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时也不会手忙脚乱。 旅行社的采购业务 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型号、座位数、价格，景点的价格，主要城市的火车、航班的班次有一定的了解，在团队操作过程中能得心应手。总之，旅行社的采购业务是计调人员在工作中