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下载！;第8讲 服务的交付与传递 ;服务传递系统 ;服务传递系统;服务业务作为一个系统 ;服务位置的选择依据 ;服务位置的选择依据 ;服务位置的确定 ;服务营销的渠道选择 ;直销的优势;直销的劣势;经由中间商的分销渠道;服务的特征对服务传递系统的影响;服务渠道的其他特点 ;顾客在服务交付中的角色 ;顾客参与对服务企业绩效的直接影响 ;服务传递系统中顾客参与程度的设计 ;服务质量差距;企业在服务交付中的角色 ;缩小服务传递差距的战略 ;服务传递过程中的中间商和电子渠道;产品流程 ;所有权流程 ;信息流程;促销流程 ;分销渠道类型 ;涉及到中间商的主要问题;特许经营 ;特许经营的基本类型 ;特许经营的本质特征 ;特许经营的基本原则;电子营销渠道 ;电子营销渠道的结构 ;传统书店与亚马逊网上书店的渠道结构比较 ;电子渠道的优势;电子渠道的劣势 ;Thank You!