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质量目标测算报告 PAGE ii 版本 1.0 质量目标测算报告 质量目标测算报告 - 2015 版本 1.0 版本 1.0 注释： 打印版本为非受控版本。请在内部网上查找此文档的最新版本。 修订历史 日期 版本 描述 作者 2016-7-12 1.0 Add analysis data Duncan ZHao TITLE \* MERGEFORMAT 排版部门的职位以及岗位职责 TITLE 排版部门的职位以及岗位职责 1iv 版本 1.0 版本 1.0 1 质量目标测算报告 版本 1.0 PAGE iii 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l _Toc394063953 质量目标测算报告 PAGEREF _Toc394063953 \h 1 HYPERLINK \l _Toc394063954 公司质量目标测算报告 PAGEREF _Toc394063954 \h 1 HYPERLINK \l _Toc394063955 质量目标1： PAGEREF _Toc394063955 \h 1 HYPERLINK \l _Toc394063956 质量目标２： PAGEREF _Toc394063956 \h 2 HYPERLINK \l _Toc394063957 质量目标３： PAGEREF _Toc394063957 \h 3 HYPERLINK \l _Toc394063958 部门质量目标测算报告 PAGEREF _Toc394063958 \h 3 HYPERLINK \l _Toc394063959 质量管理委员会质量目标 PAGEREF _Toc394063959 \h 3 HYPERLINK \l _Toc394063960 质量管理委员会质量目标 （2015年 ） PAGEREF _Toc394063960 \h 3 HYPERLINK \l _Toc394063961 质量目标１： PAGEREF _Toc394063961 \h 3 HYPERLINK \l _Toc394063962 质量目标２： PAGEREF _Toc394063962 \h 4 HYPERLINK \l _Toc394063963 部门测算结果总结 PAGEREF _Toc394063963 \h 5 质量目标测算报告 质量目标测算报告 版本 1.0 PAGE 4 PAGE 3 版本 1.0 质量目标测算报告 PAGE 1 版本 1.0 质量目标测算报告 公司质量目标测算报告 质量目标1： 质量目标： 持续改进我们的服务、方法学和过程以不断地达到并超越客户提出的质量标准，提高客户满意度。根据《Procedure – Customer Satisfaction》(《客户满意度控制程序》)在管理评审中检查客户满意度调查结果。该控制程序同时规定了客户满意度的计算方法（总分数/回收的调查表数）。我们的目标是力争每年的客户满意度达到 4 分。 测算时间：2016年6月 测算范围：2015年1月至2015年12月 测算负责人：Frank Wen 相关文档：Customer Satisfaction Analysis Report 测算结果： Overall Score (average of all 5 categories): 3.73 Average score of each category Responsiveness/Communication Delivery Value for Money Technical Capability Quality Average 4.24 3.95 3.57 3.54 3.33 3.73 更多结果参见Frank的测算报告 分析结果： 去年平均分3.72, 今年平均分3.73。客户满意程度整体有所上升，但仍未能完成质量目标4.2。 Our goal is to score above an average of 4.2 (out of 5) in the following categories in our annual client survey: Communication Responsiveness; Quality and Delivery. Plus there is zero negative feedback to client service team. The final average score of 2015 Client Survey was 3.73, which was lower than our goal of 4.2. Among