海外业务Qamp;A手册业务员篇.pdf

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海外业务QA 手册 (业务员篇) 目录 对香港保险的常见疑义 8 1. 关于合法性 8 Q :中国内地客人在香港投保合法吗?有没有香港的法例可供参考? 8 Q :香港保险业的政府主管行政部门? 8 Q :什么是合法保单,什么是地下保单? 8 Q :为什么内地客人一定要来香港办理投保手续? 9 Q :为什么寄来的香港正式保单没有公章,是否有公司负责人的签字? 9 2. 关于安全性 9 Q :香港的保险公司允许破产倒闭吗?如果合作方保险公司破产怎么办?客 人的利益有何保护? 9 Q :中国法律规定保险公司不允许倒闭,监管严格,而在国外即使像友邦, 富通这样的大公司 2008 年也险些倒闭,香港的小保险公司风险更大。 .. 10 Q :保险公司在本国以外发展业务,为什么都会先在百慕达等国家先注册公 司作为海外公司的控股公司?这样公司的监管会不会出问题? 11 Q :内地人买香港保险是否受香港法律保护,有纠纷是否可以解决? 12 Q :保险索偿投诉局服务范围包括非香港居民吗?非香港居民购买的保险投 诉是否受理? 12 Q :出现纠纷如何索偿? 13 Q :中国内地客人与香港保险公司发生诉讼如何处理? 13 3. 关于内地与香港相关法律规定的差异 13 1 Q :内地与香港在中止复效期,自杀免责期,缴纳续期保费的宽限期,保单 的犹豫期/冷静期,医疗保险、重大疾病保险的观察期/缓接期方面有何不同? 13 Q :中国法律失踪两年可宣告死亡,在香港是规定失踪七年能宣告死亡?若 在内地出险,香港保险人寿赔偿程序是否需要香港律师做死亡认定? 15 Q :内地保险要求保险公司提取风险保障金,香港保险是否提取风险保障金? 15 Q :香港保险分红是否规定可分配盈余的百分之多少必须分配? 15 Q :为什么说买香港保险可以避税避债?香港保险如何避税避债? 15 4. 关于保单常用条款 16 Q :香港保险中,什么是“不可争议”条款? 16 Q: 香港保险中的“平衡保费”、“水平式保费”是什么意思? 16 Q :香港保险中,免责条款一般是怎样规定的?为什么说免责条款最能非常 直观的体现内地与香港保险产品的差异? 16 5. 关于投保与核保规则 17 Q :内地客人来港购买保险,需要准备什么材料? 17 Q :为什么投保香港保险时要如实告知?为什么要告知吸烟的情况? 18 Q :来港投保,为什么要领取“入境纸”? 18 Q :投保人与被保险人的法律关系有何要求?是否可以给兄弟姐妹投保香港 保险?是否可以给孙子女、祖父母、外祖父母投保香港保险? 18 Q :被保险人如果为不满周岁的婴儿,需提供哪些证件? 18 Q :内地未满18 周岁的未成年人在香港购买寿险,是否有保额上限? 18 2 Q :投保香港保险是否一定要进行体检? 19 Q :如果受保人需要体检,有何注意事项? 19 Q :签约时地址证明与通讯地址是否需要保持一致? 19 Q :寿险及健康险购买前的如实告知事项,需要注意哪些? 19 Q :如果被保险人之前有得过特殊疾病(如急性肝炎、肺炎等)需带哪些医 疗机构的康复证明?康复时限为多久? 19 6. 关于保全、理赔等售后服务 19 Q :中国内地人士如何享受保全和理赔等售后服务? 19 Q :香港保险前三年的现金价值是零或极少,也就是说退保一分钱拿不到。 保险是一辈子的事,需全面考虑,一开始就要保险。20 Q :投保后如果移民外国,会否影响现时投保的保单?20 Q :理赔是否必须受益人亲自赴港办理?如果受益人不能亲自去香港申请理 赔,是否有代理人协助理赔?可以通过邮寄理赔资料申请理赔吗?21 Q :香港人寿保险是否保障因地震造成的死亡?21 Q :香港保单生效后,投保人可以上网查阅自己的投保资料吗? 21 Q :承保后保单信息的变更及保全,由谁为客人提供服务?21 Q :香港保险索偿资料/理赔资料? 22 Q :理赔流程?22 Q

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