质量工程师培训 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理.pdf

质量工程师培训 第二章 供应商质量控制 与顾客关系管理 第二章供应商质量控制 与顾客关系管理 • 一、供应商选择与质量控制 • 二、供应商动态管理 • 三、顾客满意 • 四、顾客关系管理 一、供应商选择与质量控制 • 1、了解供应商对于产品质量的重要意义 有研究表明，不少企业的产品质量问 题有85%是由供应商提供的零部件引起 的，可见对供应商产品质量控制的重要 性。因此，如何加强对供应商的质量控制 已经成为企业提升产品质量水平的重要途 径。 一、供应商选择与质量控制 • 2.熟悉企业与供应商关系的典型形式 • 一是传统的竞争关系；二是合作伙伴关系，或者 叫互利共赢关系(Win-Win) 。 • 竞争关系模式主要有以下特征： • (1)制造商同时向多家供应商购货，压价； • (2)制造商在供应商之间分配采购数量来加强对 供应商的控制； • (3)制造商与供应商是短期合同、稳定性差； • (4)制造商与供应商的信息交流少； • (5)供应商的选择范围大多限于投标。 一、供应商选择与质量控制 • 2.熟悉企业与供应商关系的典型形式 • 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调 在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通 过协商和合作来协调相互的行为，达到互利共赢 的目的。有以下特征： • (1)制造商对供应商给予技术支持； • (2)供应商参与制造商的新产品的早期开发； • (3)建立互信的关系提高效率，降低交易成本； • (4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同； • (5)较多的信息交流与信息共享； • (6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。 一、供应商选择与质量控制 • 3 ．了解互利的供应商关系对企业的益处 项目 企业 供应商 双方 1．提高产品质量 1．提高市场需求的稳定性 1．增强质量优势 2 ．降低合同成本 2 ．货款回笼及时可靠 2 ．增进沟通、减少纠纷 利 3 ．实现数量折扣 3 。准确把握顾客需求 3 ．实现优势互补 益 4 ．获得及时可靠 4 ．获得合作伙伴的技术和 4 ．共同减低运营成本，实现成 的交付 管理支持 本优势 点 5 ．降低库存费用 5 ．提高零部件的质量 5 ．提高资产收益率 6 ．缩短产品开发 6 ．降低生产成本 6 ．降低双方的交易成本 周期 7 ．降低进货检验 7 ．增强赢利能力 7 ．增强了抵御市场风险的能力 费用 一、供应商选择与质量控制 •4．了解供应商的重要性分类 将供应商分为I、Ⅱ、Ⅲ三类， I类 供应商所提供的产品对企业生产的 产品质量有非常重要的影响，且仅 市场供应紧 有一家或少数供应商可以供应；Ⅱ 张程度 Ⅱ 类供应商所提供的产品对企业生产 I 的产品质量有比较重要的影响，或 者合格供应商为数不多；Ⅲ类供应 Ⅱ 零 部