协同力：高效沟通的行动准则.pdf

协同力：高效沟通的行动准则 第一章何为协同力   第一节为什么失败的企业那么多  第二节协同力  第三节如何打造协同力    第二章让目标渗透人心  第一节不要遗忘目标  【小贴士】 对目标进行定量分析  【工具箱】  团队目标合理性检测  第二节反复宣讲目标  【小贴士】 传达目标的小窍门  第三节让每一件事都与目标联系起来    第三章关注所有的人和事  第一节了解你的下属  【行动指南】 学会信任下属  【行动指南】 赢得下属信任  第二节把合适的人放到合适的岗位  【行动指南】 大胆“授权”  第三节让员工成功  【行动指南】 船长的成功就是让员工成功    第四章时时处处的沟通  第一节我要沟通  第二节饮水机旁的沟通  【行动指南】  克服沟通障碍  第三节站在对方的角度想问题  【行动指南】  “抓住人，留住心”沟通行为法则  第四节经理人不得不知的沟通技巧    第五章打破企业内的墙壁  第一节明确自己的部门在企业内的定位  第二节凝聚团队的力量  【行动指南】 有效地与下属沟通  第三节经理人同级沟通技巧  【行动指南】  守好本分，赢得平级同事的配合  第四节如何与上司沟通    第六章采取有效的行动  第一节一切都要落实到行动上  第二节跟踪检查  第三节消除协同工作的障碍  【行动指南】 驾驭矛盾冲突，解决问题  第四节使冲突引出积极成果  【行动指南】 解决下属间矛盾的原则    第七章分享与庆祝  第一节分享过程也分享结果  第二节让庆祝成为你团队的文化  推荐序  成果意味价值——红星美凯龙总裁车建新    很多企业经营者和管理学者重视“结果”，其实，结果的概念还不够准确，因为 结果有好坏之分。成功了，是好结果；失败了，是坏结果。道理显而易见，可是， 长久以来，我们却一直被结果给迷惑了。事实上，企业赖以生存的是“好结果”。 只有好结果，才能为企业生存与发展贡献价值。很高兴看到“经理人‘六力’实 战丛书”的出版。该丛书精辟地提出“成果”的概念，我认为这是从观念到实战 的系统革新。  何谓成果  一言以蔽之，成果是有成效的结果。这一定义绝不是简单地望文生义，而是基于 管理者和执行者的双线架构概括提炼而成。自古至今，管理者“上有政策、下有 对策”的喟叹不绝于耳。如何才能达成真正有效的管理和真正有效的执行？  具体而言，成果是对个人和组织具有价值的结果。个人通过成果为企业创造价值， 企业通过成果为客户提供价值。与此同时，成果是个人和企业实现自我价值的唯 一方式，试想：员工不为企业提供成果，企业拿什么去支付员工薪水？企业不为 客户提供成果，客户凭什么选择你？  “成果”的诞生，使管理和执行的平行线得以相交，做到这一点的核心，正是“成 效”二字。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中告诫我们——“管理者必须卓 有成效”。因为唯有成效才具有价值，而价值决定存亡。  成果意味着价值  成果是个人在社会安身立命的资本。没有成果，报酬将无从获取；没有成果，在 任何一个组织内都难以立足。成果是企业在市场谋求生存与发展的砝码，没有成 果，客户不会为你埋单；没有成果，企业将被市场无情淘汰。  成果是价值的唯一体现方式。有员工说：“我为此付出很多努力，没有功劳也有 苦劳吧？”可是，“苦劳”对于企业而言，没有任何意义，事实上，苦劳是造成 资源浪费的罪魁祸首。如果你花费大量的时间和精力，调用公司的人力和物力， 却不能达成成果，这难道不是最大的浪费吗？  成果从何而来  春播种，夏耕耘，秋收获——这是自然的基本原则。错过了春天的播种时节，夏 天也没有辛勤耕耘，你能指望在秋天有所收获吗？  世上万事万物，都受到基本原则的支配。事物变化无端、流转不息，但是，只要 掌握基本原则，就一定可以取得成效。例如，积累财富的基本原则是使收入大于 支出，经营的基本原则是最大化地为客户提供价值。那么，取得成果的基本原则 是什么？  我认为，取得成果的基本原则是不断提升自我素养和能力，最大化地创造成果。  实践的力量  我想，实践性或许是每一位企业管理者一直的诉求。知道了“是什么”和“为什 么”，紧接着总会追问“怎么办”。对“怎么办”问题的中国式回答，是中国本土 企业家和管理学者肩负的使命。德鲁克曾这样忠告中国管理者：“管理者不同于 技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的 管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民， 深深根植于中国的文化、社会和环境中。”