第二章 竞争情报业务规划.pdf

第二章第二章 竞争情报业务规划竞争情报业务规划 第二章第二章 竞争情报业务规划竞争情报业务规划 竞争情报的业务规划包括需求信息的搜集和评估、工作目标 （包括竞争对手）的界定、业 务流程的规划、信息源的确定及其搜集、信息加工、分析撰写报告，整个过程的分工、计划、 时间和成本的估算等等。一个完整的项目立项的过程实际上就是一个具体业务规划的过程，这 一步做不好，会影响整个情报业务的质量。 2 ．．1 规划定向与需求评估规划定向与需求评估 ．． 规划定向与需求评估规划定向与需求评估 2 ．1．1 业务流程及其所需时间 1 竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为 5 个阶段 （图2-1 ） ，其中， “规划定向”是第一环，是要了解情报需求、建立情报目标，它包括三个基本问题：我们需要 什么？为什么要知道这些？一旦知道，要作出什么决策、采取什么行动？作为第二环，信息搜 集是耗费时间和资源最多的环节，这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息？信息源在何处？ 用什么方法获取？在某种程度上信息搜集是最重要的环节，信息搜集的质量直接关系到分析质 量和情报质量。信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息开始情报化的过 程。分析，可以视为信息搜集后的一个必然的步骤，因为没有分析的信息往往是没有价值的、 也难以用于决策的，但信息分析实际上贯穿于整个流程的每一环节——从规划定向和搜集开始 就需要分析工作参与其中。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。 分析的视野可分为企业环境分析和企业内部分析。传播，就是将分析结果以书面报告、口头报 告、个人交流、特别备忘录、快报、会议、竞争者档案等形式提供给用户或决策者，以影响其 决策步骤。这一步还包括情报评价和用户的反馈。上述步骤是一个循环的过程，最后一个步骤 的结束也意味着新一轮 “规划与定向”的开始。各个步骤之间还有不少反馈性的 “小循环”。 图2-1 竞争情报的工作流程图 在竞争情报中的四个关键阶段所占用整个 CI 活动的比例是不相同的，McGonagle 等人根据 2 以往的经验，按照时间，费用，及合作等指标得出各个阶段的最佳比例，如表 2-1 所示： 表 2 －1 竞争情报活动 4 个关键阶段所占全过程之比例 阶段 占用比例% 需求与规划 15—20 信息搜集 25—30 加工与分析 40—45 交流与传播 10—15 汇总 100 不同的需求、不同的工作目标和工作量可能有不同的工作流程。有的情报项目在理解需求、 并将需求转化为信息搜集指标阶段要花费较大的精力，有的则在信息搜集方面花费大量时间和 1 缪其浩主编. 市场竞争和竞争情报. 军事医学科学出版社, 1996: 61-62 2 John J. McGonagle, Carolyn M. Vella. The manager's guide to competitive intelligence. Westport, Conn. : Praeger, 2003:10 1 成本，有的在信息分析方面需要请教更多的专家。人员的配备、时间的安排和经费的落实都因 人、因地、因事而异。Berkowitz 建议，组织部门应依据下列原则确定工作流程： 组织界线不应该成为一种障碍，必须让资源自由流通。这样可以将组织转化成足以应 对当前任务的信息收集者和分析人员的网络，可以随时召集任何具有处理当前任务技 能的人员