沟通技巧“说话的艺术”.pdf

写在前面 在经济高速发展的今天，在竞争 压力日益加深的今天，在生存压力日 益加大的今天。我们要想达到我们自 己的理想生活状，需面对不同的人 群。那么必须要学会说好话、会说话 更重要的是要学会见什么人说什么 话。因为只有会说话我们才能挣到 钱。 目 录 说好话 会说话 见什么人说什么话 会说话=会赚钱 说好话 多说鼓励的话，少说消极的话 多说商量的话，少说命令的话 少说抱怨的话，学会换位思考 说好话 急事，慢慢的说 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 讨厌的事，对事不对人的说 现在的事，做了再说 现在的事，做了再说 说好话 作为我们的业务伙伴为什么要说好话呢？ 作为我们的业务伙伴为什么要说好话呢？ 因为我们是一个团队，我们身边的每一 位伙伴都是我们的兄弟姐妹。我们之间要相 互鼓励，共同进步。 我们要站在客户的角度上去考虑问题， 以客户的实际需求来考虑问题。 目 录 说好话 会说话 见什么人说什么话 会说话=会赚钱 会说话 会说话的含义： 会说话的含义： 说起来很简单就是在恰当的时 说起来很简单就是在恰当的时 机，对恰当的人说恰当的话。 机，对恰当的人说恰当的话。 会说话故事 古代有一位国王，一天晚上做了一个 古代有一位国王，一天晚上做了一个 梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他 梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他 找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么 找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么 我会梦到自己满口的牙全掉了呢？”第一个 我会梦到自己满口的牙全掉了呢？”第一个 解梦的人说：“皇上，梦的意思是，在你所 解梦的人说：“皇上，梦的意思是，在你所 有的亲属都死去以后，您才能死，一个都 有的亲属都死去以后，您才能死，一个都 不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一 不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一 百大棍。第二个解梦的人说：“至高无上的 百大棍。第二个解梦的人说：“至高无上的 皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属 皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属 当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴， 当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴， 便拿出一百金币，赏给了第二位解梦的人 便拿出一百金币，赏给了第二位解梦的人 。 。 会说话 思考： 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨 打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说 话，受奖的人会说话而已。 我们业务伙伴为什么要养成会说话的习惯呢？ 因为我们每天要面对不同的类型的客户，每 因为我们每天要面对不同的类型的客户，每 个