公共关系_策略与执行_第3讲公关语言艺术.pdf

公共关系基础 公关、沟通、礼仪 第3讲 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 第二节公关形体语言运用（选讲） • 第三节礼仪文书（简略介绍） • 【本章小结】 • 【本章思考】 3 第3讲 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 一、语言设计 • 二、交谈技巧 • 三、聆听技巧 3 第3讲 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 一、语言设计 • （一）“十字”礼貌用语 • “十字”礼貌用语为：“你（您）好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 。 • （二）“六不”语言禁忌 • 1．不讲阴阳怪气的话； • 2．不讲低级庸俗的话； • 3．不讲讽刺挖苦的话； • 4．不讲有伤顾客自尊心的话； • 5．不讲强词夺理的话； • 6．不讲欺瞒哄骗的话。 • （三）声音的讲究 • 1．必须发音正确、清晰易懂； • 2．说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 • 3．要注意语调。 3 第3讲 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 二、交谈技巧 – 1 ．谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌。 • 直勾勾地盯着对方；目光在对方身上左右上下乱扫。 • 两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1～2米之间，目光 注视对方胸部以上、额头以下部位。 • 有时可能会出现谈话双方目光对视的情况，此时不必躲闪，泰 然自若地徐徐移开就可以了。 • 不要东张西望，左顾右盼，更不要看书看报， • 不要面带倦容，哈欠连天。 • 不要作一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺等。 3 第3章 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 二、交谈技巧 – 2 ．谈话要尊重别人，调和意见，交谈过程中要避免冷场，但不要长篇大 论。 – 社交场合，参加谈话是对众人的一种义务。 – 不能只静坐听别人的谈话，而自己却一直三缄其口，因此要常常说话。 – 谈话并不是独白，如果只顾自己发表意见，而不愿听别人说话，甚至不 容别人插话。 – “一言堂” 的谈话方式，或许可以显示口才，但结果往往事与愿违。 – 要是碰上别人“发言”过久，或是意欲发表个人见解，应耐心等候。 – 他人讲话结束之前，千万不要打断别人讲话。 – 一次生动活泼的谈话，要求每个交谈者注意不但自己说，也要让别人 说。 – 聪明的谈话者，往往不急于发表自己的意见，而设法让对方开口，谈他 所关心的问题，吸引对方与自己交谈。 – 一般不要与人争辩。企图与别人争胜是拙劣的想法，让大家都觉得你是 可以谈话的人，这才是道理。 3 第3章 公关语言艺术 • 第一节公关语言设计 • 二、交谈技巧 – 3 ．谈话要看对象，交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是 一种合作的程序，所以必须考虑交际对象。从称谓到措辞组句， 从交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽量合乎交谈对象的特 点，做到恰当得体。 – 4