业务员的礼仪培训.pdf

浅识礼仪 礼仪对组织及个人形象的影响礼仪对组织及个人形象的影响 交往活动中遵循的基本原则交往活动中遵循的基本原则 商务交往中的礼仪规范商务交往中的礼仪规范 国际交往中的国际交往中的基本礼仪本礼仪 人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！ 春秋时期 以礼治国，以礼服人！ 孔子 礼兴人和，谦恭礼让！ 《《礼记礼记》》对礼仪的经典规范对礼仪的经典规范 修 修 齐 齐 正 正 辞 辞 颜 颜 仪 仪 孔子孔子 令 令 色 色 容 容 人们人们在交往活动中在交往活动中 为表示尊重对方而采取为表示尊重对方而采取 的人们共同约定并形成的人们共同约定并形成 习惯的规范形式。 按程序进行的 礼节形式。 人们人们在社会交往中在社会交往中，应该应该 以一定约定俗成的程序和方法以一定约定俗成的程序和方法 来表现的律己来表现的律己、、敬人的语言及敬人的语言及 行为规范行为规范。 维护企业形象维护企业形象 提升个人素质 方便交往应酬方便交往应酬 组组 企业理念识别企业理念识别 织 形 象象 企业行为可识别系统企业行为可识别系统 识 别别 系 统统 企业视觉可识别系统企业视觉可识别系统 商务人员工作能力商务人员工作能力 交际能力交际能力 可持续发展能力可持续发展能力 双能力 业务能力业务能力 基础能力 沟通第一，形象至上 有有 尊重为本 个个 仪表仪表 求共赢求共赢 效 讲信誉 人 仪态仪态 沟 重承诺诺 形 通通 寻合作作 象象 仪容仪容 善妥协 3A3A原则原则 （（布吉尼理论布吉尼理论）） 1A1A.接受对方接受对方 （（ACCEPT)ACCEPT) 2A.重视对方重视对方 （（APPRECIATE)) 3A.赞美对方（ADMIRE) 仪表仪表、仪态仪态、仪容仪容 整洁整洁 基 本本 雅雅致致 四四 要 文明文明 求求 规范 仪表仪表、仪态仪态、仪容仪容 忌 形形 毛发修饰毛发修饰 象 的 干净整洁