索赔业务培训(改进).pdf

服务管理部 天津天津一汽服务培训汽服务培训 服务商索赔员培训 2009.072009.07 课程安排课程安排 一 索赔管理培训 二 TDS管理培训 三 索赔件管理培训 2 索赔管理培训 3 索赔管理培训课程内容索赔管理培训课程内容 一 索赔室业务 1.服务管理部业务范围。 2.对口业务联系方式。 3.索赔索赔主业务务流程程。 二 质量担保 1.质量担保条件及费用。 22.业务分类及操作流程业务分类及操作流程。 三 定期保养 1.保用期内保养规定。 2.业务操作流程。 4 索赔管理室索赔管理室 一 索赔管理室 1.索赔件管理。 2.索赔审核结算。 33.首保审核结算首保审核结算。。 4.索赔计算机系统管理（I T ）。 5.索赔业务培训。 6.服务商索赔业务管理与考核。 5 索赔管理室业务对应索赔管理室业务对应 索赔管理室 022- TEL 索赔件管理 索赔管理 首首 保保 审审 核核 结结 算算 票票 据据 索赔技术管理索赔技术管理 022- 022- 022- 022- 022- TEL TEL TEL ： TEL ： TEL 8791522387915223 2801062728010627