质量管理理论和方法之——八项管理原则.pdf

LOGO 质量管理理论和方法之 ——八项管理原则 讲述人：冯煜 武汉知行致远管理顾问有限公司 培训师介绍——冯煜 冯煜，武汉知行致远管理顾问有限公司技术 总监，工信部 “中小企业领军企业 ”，高 级咨询师、高级培训师、CCAA （国家认证认 可协会）注册咨询师、风险管理人员培训师 。 毕业于中南大学，曾在大型高科技上市公司 从事质量管理、人力资源管理、项目管理等 。2002年开始从事管理咨询工作。服务客户 包括武汉国际会展中心、中外运湖北有限公 司、中船重工集团、沈阳铸造研究所、武汉 钢铁集团、湖北亿钧集团等300家企事业单 位。 LOGO 主要内容 1 八项管理原则的背景、地位和作用 2 八项管理原则理论来源 3 八项质量管理原则及应用 4 八项管理原则相互关系和理解 LOGO 引子 一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾 客提供高质量的产品呢？ 各类企业管理模式和方法层出不穷，眼花缭乱 ，但大多都是昙花一现，究竟何为王道？ 企业的成功有没有一些基本的原则和方法？可 以让我们立于不败之地？ LOGO 背 景  1995年 ISO/TC176策划2000版ISO9000族标准时，专门成立 了一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量 管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/TC19004-8 《质量 管理原则及应用》。  此文在1996年ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普 遍的赞同。WG15为了确保此文件的权威性和广泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括 应用指南）举行投票。在36个投票国家中有32个赞成 4个反对 。但反对意见是认为文件不象技术报告的格式，这表明八项质 量管理原则的内容实际上是得到全票通过的赞成。 LOGO “八项管理原则” 的地位  是全球顶尖质量管理专家的对企业持续稳定发展的建议和 忠告。  是数十万企业数十年质量管理（品质经营）的实践总结。  是企业长期生存和发展的最基本、最通用的一般规律。  吸收了东西方管理思想的精华。（以往管理学方面的语境 大多由西方理论体系构建，本次原则的构建充分吸收了全 面质量管理的思想）  是ISO9000族标准的理论基础。十几年来ISO9001几次修 订均未动摇八项管理原则作为其理论基础的地位。