业务流程管理的优化.pdf

在此处插入图片 业务流程管理的优化 淘花/文库专用 议程 • 业务趋势 • 当前状态和挑战 • 业务流程管理简介 • 案例研究 • Oracle BPM 解决方案 • 为什么选择 Oracle？ 淘花/文库专用 在此处插入图片 Jorma Ollila Nokia 董事长 “我们根据长久经验总结出的独特运 营方式逐渐地使我们在竞争中处于领 先地位。随着在此复杂行业中不断深 入，获胜的关键已经不再是我们可以 做什么而是我们的工作方式。” 淘花/文库专用 3 业务趋势 • 核心竞争力集中化与全球化 • 响应变化以增加市场份额 • 提升生产力并降低成本 • 提高服务水平以维持客户/合作伙伴满意度 • 遵守规章制度 淘花/文库专用 4 现状与挑战 • 业务实践的可见性低 • 由于缺乏记录而难于集中能力/业务实践 • 难于遵守当地规章制度（Basel II、SOX ） • 难于优化业务效率 • 组织内部及组织之间的环境呈现孤岛化 • 信息传输多数通过手动或批处理模式完成 • 完成任务的提前期延长 结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键，并且是区别于同 结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键，并且是区别于同 类竞争产品的主要特点。 类竞争产品的主要特点。 淘花/文库专用 5 常见业务流程 • 以人员为中心 • 以系统为中心 • 客户支持/帮助台 • 订单到现金 • 员工入职 • 产品生命周期管理 • 索赔裁定 • 库存管理 • 客户供应和激活 • 风险管理 • 采购 • 运输管理 • …… • …… 淘花/文库专用 6 组织间实际的业务工作 客户关系管理 销售和市场营销 生产计划 计费 库存和物流 财务和人力资源 客户供应 客户供应 流程流程 断开连接断开连接 客户支持/帮助台 丢失的丢失的 客户支持/帮助台 异常异常 增加增加 保修和退货管理