营业人员全业务产品销售技能提升培训.pdf

营业人员全业务产品销售技能提升培训 甘肃省邮电职工培训中心甘肃省邮电职工培训中心 课程目标 此次培训是省公司为提升一线员工 销售技能、促进全业务产品销售而开展 的送培训到基层的大型培训； 培训目标是：统一营业厅销售流程及 销售销售流程每每一步骤步骤的关键键行为，从而提 升客户感知，提升销售业绩；提炼天翼 产产品的功能优势势及对对客户的好处，规 范对天翼产品的销售口径；掌握应对客 户异异议的技巧，规范面对客户异异议时的 准确回答。 培训主要内容 天翼系列产品介绍 全 业 务 品 牌 套 餐 营业厅全业务销售七步骤 天翼产品总体说明（一） 集团公司为天翼产品的差异化营销策划了33项产品，其中17项产品是新开 发类发类 （政政企客户群客户群5项项、家庭客户群家庭客户群5项项、个人客户群个人客户群7项项），16项产项产品是是整合优优 化原联通C网产品（政企客户群2项，家庭客户群2项、个人客户群11项） 新开发产品新开发产品 政客客户部政客客户部 总机服务总机服务、、加密通信加密通信、、移动全球眼移动全球眼、、综合办公综合办公 （移动办公移动办公）） 、手机对讲 无线宽带无线宽带 （（C+WC+W PCPC版版））、爱音乐爱音乐、手机上网手机上网 （（C+WC+W 手机版手机版 家庭客户部 ）、CDMA村通无线接入、移动即时通信 充值付费卡、UI、备份（PIM)、终端定制、号码百事通 个人客户部 （移动版）、智能化短信、手机邮件 天翼产品总体说明（二） 整合优化产品 政客客户部 销售管家、物流E通 家庭客户部 统一邮箱、168信息服务 手机报、手机炒股、OTA卡、CP/SP短信、点对点短信、 个人客户部个人客户部 下载类下载类、WAPWAP、定位服务定位服务、手机影视手机影视、彩信彩信、通信助理通信助理、 商旅服务 个人客户群天翼产品 短信业务* OTA卡业务 手机报业务 手机炒股业务 手机下载业务（Brew/java）* 手机影视业务手机影视业务 通信助理业务 WAPWAP业务业务** 彩信业务* 定位服务业务 统一付费业务* 备份（PIM）业务* 号码百事通（移动）版业务* 个人客户群－－CP/SP短信业务 宣传语: 天翼短信,飞送真情