苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳业务实践培训.pdf

州供电公司 州供电公司 业务流程优化设计项目 业务流程优化设计项目 最佳业务实践培训 最佳业务实践培训 2003年11月 2003年11月 最佳业务实践培训议程 q 最佳业务实践总体介绍 丁民丞 08:30 –08:45 q 客户关系管理 Justin Holland 08:45 –09:35 q 休息 09:35 –09:45 q 团队培训 丁民丞 09:45 –11:15 q 休息 11:15 –11:25 q 资产管理 王峰 11:25 –11:50 1 页 最佳业务实践总体介绍 最佳业务实践总体介绍 2 页 对于电力而言，什么是 世界一流”的或者说是 最佳实践”？ 对于电力而言，什么是 世界一流”的或者说是 最佳实践”？ n 向最佳实践转变是一个逐步演化的过程,在多数情况下是由市场解除管制引起的。 n 向最佳实践转变是一个逐步演化的过程,在多数情况下是由市场解除管制引起的。 n 演化从运作的优化开始，进而发展为创新且以客户为中心，最后集中从业务行动中创 n 演化从运作的优化开始，进而发展为创新且以客户为中心，最后集中从业务行动中创 造价值。 造价值。 着眼于 着眼于 股东价值 股东价值 创新并 创新并 以客户为中心 以客户为中心 发展 水平 运作 运作 优化 优化 国有企业 国有企业 Thailand Thailand 垄断 垄断 竞争 取消管制的状态 竞争 取消管制的状态 3 页