第九章 商务谈判沟通.pdf

第九章第九章 商务谈判沟通商务谈判沟通 第九章第九章 商务谈判沟通商务谈判沟通 第九章第九章 商务谈判沟通商务谈判沟通 第九章第九章 商务谈判沟通商务谈判沟通 9 ．．1 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 ．． 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 9 ．．1 商务谈判中的行为语言沟通商务谈判中的行为语言沟通 ．． 商务谈判中的行为语言沟通商务谈判中的行为语言沟通 9 ．．3 商务谈判中的文字处理商务谈判中的文字处理 ．． 商务谈判中的文字处理商务谈判中的文字处理 9 ．．1 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 ．． 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 9 ．．1 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 ．． 商务谈判中的语言沟通商务谈判中的语言沟通 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 二、二、语言艺术在商务谈判沟通中的作用语言艺术在商务谈判沟通中的作用 二二、、语言艺术在商务谈判沟通中的作用语言艺术在商务谈判沟通中的作用 三、三、商务谈判沟通中运用语言艺术的原则商务谈判沟通中运用语言艺术的原则 三三、、商务谈判沟通中运用语言艺术的原则商务谈判沟通中运用语言艺术的原则 四、四、商务谈判语言沟通技巧商务谈判语言沟通技巧 四四、、商务谈判语言沟通技巧商务谈判语言沟通技巧 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 1、依据语言的表达方式不同，商务谈判 语言可以分为有声语言和无声语言 有声浯言是通过人的发音器官来表达的语 言，一般理解为口头语言。这种语言是借 人的听觉传递信息、交流思想。 无声语言又称为行为语言或体态语言，是 指通过人的形体、姿态等非发音器官来表 达的语言。一般理解为身体语言。这种语 言是借人的视觉传递信息、表示态度、交 流思想等。 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 2 、按语言表达特征，商务谈判语言可分 为专业语言、法律语言、外交语言、文学 语言、军事语言等 (1)专业语言 专业语言是指在商务谈判过程中使用的 与业务内容有关的一些专用或专门术语。 (2)法律语言 法律语言是指商务谈判业务所涉及到的有 关法律规定的用语。 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一、一、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 一一、、商务谈判语言的类型商务谈判语言的类型 (3)外交语言 外交语言是一种具有模糊性、缓冲性和 圆滑性特征的弹性浯言。 (4)文学性语言 具有明显的文学特征的语言属于文学性 语言。 (5)军事性语言 带有命令性特征的用语属于军事性语言。 二、二、语言艺术在商务谈判沟通语言艺术在商务谈判沟通 二二、、语言艺术在商务谈判沟通语言艺术在商务谈判沟通 二、二、语言艺术在商务谈判沟通语言艺术在商务谈判沟通 二二、、语言艺术在商务谈判沟通语言艺术在商务谈判沟通 中的作用中的作用 中的作用中的作用 中的作用中的作用 中的作用中的作用 美国企业管理学家哈里·西蒙曾经说过：“成功 的人都是一位出色的语言表达者” ，成功的商 务谈判都是谈判各方出色运用语言艺术的结果。 1)语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效 工具 2)语言艺术