旅行社接待业务管理.pdf

第四章旅行社接待业务管理 第四章旅行社接待业务管理 1 第一节旅行社组团业务管理 2 第二节旅行社接团业务管理 3 第三节旅行社同业批发业务管理 4 第四节旅行社门市接待管理 第四节旅行社门市接待管理 5 第五节导游管理 第五节导游管理 第一节旅行社组团业务管理 1 2 组团的类型 组团作业 流程及管理 技巧 组团是指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队委 托给指定的旅游目的地﹙或目的国﹚接待社﹙如果是出境 旅游就要委托境外的一家组团社﹚并由其负责完成合同中 所规定的旅行游览活动过程。旅行社的组团业务包括旅游 计划的制定，与接待社的洽谈、对团队旅行游览全过程的 质量监督和旅行结束后的总结控制。 一、组团的类型 目前我国旅行社的组团主要有以下类型： （一）在国外销售成功后，在国内由某个国际旅行社将一个 长线团或短线团发给国内各相关旅行社接待。 （二）国际旅行社组织中国公民出境游，将团发给国外相关 旅行社接待，或直接发给境外某旅行社总负责，再由该旅行 社将团队转发给其他相关旅行社负责各地的具体接待。 （三）国内旅行社组织国内旅游，一般通过门市招徕或上门 推销组成团队，将其发给异地相关旅行社接待。 （四）中国的国际旅行社在国外的分公司或办事机构销售成 功，组成团队发给国内的总公司或直接发给相关旅行社接 待。 二、组团作业流程及管理技巧 （一）制定接待计划 制定接待计划的程序有： 1、整理业务洽谈记录 2、落实交通事宜 3、落实各地的接待项目 4、落实旅游保险 接待计划至少应该包括以下三个方面的内容： 1、旅游团（者）基本情况和要求，包括： （1）旅游团（者）的名称、团号、组团社的名称； （2）旅游团（者）的人数和服务等级； （3）旅游线路和经停地点； （4 ）下榻饭店名称（如果系委托地接社代订，应注明所需 客房的单、双间客房数量）； （5）用餐要求和标准； （6）所要求的导游员语种、等级； （7）费用结算方法； （8 ）联系人姓名、电话、时间。 2、日程安排 接待计划中应对旅游团（者）的活动日程进行安排，并应注 明下列事项： （1）旅游团（者）的抵离日期、时间、航班号（车次、船 次）、抵达或离开的地点； （2）旅游路线中所经停的城市名称、交通工具类型、航班 号（车次、船次）、抵离地点； （3）在各地安排的参观游览单位、景点、品尝风味、文娱 活动、专业活动要求等。 3、旅游团（者）名单 接待计划中应附有旅游团（者）的名单，包括旅游者的姓 名、性别、年龄、职业、领队或全陪的姓名、性别。如果是 出入境团，还应标明旅游者的护照号码。 （二）预报计划 （三）接待社书面确认 （四）发正式接待计划 （五）旅游过程控制 （六）旅游行程结束后的反馈、售后服务 第二节旅行社接团业务管理 一 二 三 一 二 三 团体旅游 散客旅游 接待业务 接待业务 接待业务 流程及管 理技巧 一、团体旅游接待业务 （一）团体旅游接待业务的共性特点: 1、计划性强 2、技能要求高 3、协调工作多 （二）团体旅游接待业务的个性特点 1