总台操作流程-散客叫醒操作流程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 XXX酒店 前厅部 散客叫醒操作流程 步骤 规范 语言 注意要点 1、接听来电 （1）面带微笑 （2）先拿话筒，再按键 （3）右手拿笔，左手握话筒 （4）坐正身子 ·Goodmorning/afternoon/evening.Operator.May I help you？“您好，总机。” ·声音甜美 ·使用假音 ·语调必须抑扬顿挫 2、获取有关叫醒的信息 （1）总台，房务中心或其他地方报过来的 问清客人的房号和叫醒时间并确认 问清来电者的姓名 客人自己致电总机的 确认叫醒时间及房号 询问客人姓名 ·“客人的房号是xx，叫醒时间是xx，对吗？” ·“您好，请问您哪位？” ?“先生/小姐，您的房号是xx，叫醒时间是xx,对吗？/.Mr/Mrs.Your room number is xx .The morning call time is xx .Is right？” ?“谢谢您的来电，祝您住店愉快/祝您晚安.” ?“Thanks for your calling.Have a nice day/Good night.” ?您好，请问先生/小姐贵姓?/Ma