流程梳理的步骤-欢迎使用Connections-神州数码.PDFVIP

流程知识沙龙 唐述政 2012年9月 1 课程内容 — 流程基本概念 — 流程管理的核心内容 — 持续不断流程改进的方法 理念 ·方法 理 念 什么是流程 流程梳理的方法 流程管理及其意义 4 1、什么是流程？ 定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联 的活动进程 。 ——Michael Hammer 输入 步骤 步骤 步骤 输出 1 2 3 人 产品 机器 变换 服务 材料 结果 方法 y = f ( x , x , …… , x ) … 环境 1 2 k … ISO9000 :一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 5 1.1流程的组成要素 流程的六要素： 输入的资源（X) 活动 活动的相互作用（F ） 输出的结果（Y) 顾客（C) 价值 （V) 我满意，因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 1.2流程的特点 我满意，因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 流程的特点： 目标性——有明确的输出（目标和任务） 相关性——流程的活动是互相关联的（在制品） 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程、嵌套 机构性——有串联，并联，反馈等结构 2、企业的核心作业流程 寻找客户 销售流程 合同签订 接受订单 产品交付流程 客户签收 客户申请