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第13章 信息系统运维管理 * 13.3　信息系统评价 13.3.1 信息系统评价的复杂性 1.实施过程复杂，有较强的科研性质，存在较大的风险。 2.投资不是一次完成，既有硬性投资，又有软性投资，后者的准确估算则往往又是困难的。 3.由于信息系统是一个“技术+管理”的项目，其投资效益常常有着较强的滞后性和隐含性， 4.信息系统种类繁多、应用面广且规模大小不同，评价体系的建立难以形成统一的模式 5.信息系统的效用显现还与组织的管理基础、管理体制，乃至用户素质和积极性等环境因素有着密切关系。 无论是在评价指标体系设计还是在评价方法等方面，信息系统项目评价都是一件困难的事儿。目前，国内外研究虽已取得了很多研究成果，但仍有待进一步研究、发展和完善。 第13章 信息系统运维管理 * 13.3　信息系统评价 13.3.2 常用信息系统评价指标 对信息系统评价主要可以从系统建设、系统性能和系统应用等三个方面进行综合评价，如图l3.7所示。 第12章 信息系统开发与管理 * 【学习实践13】 请到一个企业去实地调查其IT运维管理现状，评价其IT管理存在的问题，并提出改进规范其IT管理的主要解决方案，写出一篇千字以上小论文。 谢谢大家！ 感谢您的观看！ * * * * * * * * * * * CA公司（英语：CA Technologies， 前身为Computer Associates Inc.,?NASDAQ：CA），中文全名“组合国际电脑股份有限公司”，是美国一家软件公司，于1976年由华裔美国人王嘉廉创立。 BMC软件公司[NYSE:BMC]，是全球领先的云计算和IT管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，业务服务管理(BSM)理念的提出者和领先者。BMC软件解决方案涵盖分布式系统、大型机环境、虚拟机和云计算环境。BMC软件创立于1980年，在全球范围内设有分支机构，2012财年收入超过22亿美元。 ASG是2011年4月4日由多家分公司联合成立的跨国性投资集团公司！公司注册地是塞舌尔群岛，公司总部在马来西亚吉隆坡！公司拥有多元化产业投资组合，项目主要投资国际贸易；石油贸易—涉及航空油、燃料油、汽油、石脑油、原油和石化产品；娱乐传媒；清真连锁饮食机构；电子商务(ASG游戏理财)等。 * * * * * * 第12章 信息系统开发与管理 1 管理信息系统 导言 随着信息系统应用的不断深入和规模的不断扩大，信息系统建设与管理的复杂性也呈指数级增长，因此，引入信息系统审计和信息系统监理等第三方管理机制，已成为信息系统管理的发展趋势，并逐渐成为现代组织信息化管理的重要手段和内容。 第12章 信息系统开发与管理 * * 第13章　信息系统运维管理 了解信息系统运维管理的目的和主要内容 了解信息系统运维的发展及趋势 掌握信息系统常用评价指标体系构成 学习目标 第15章 信息系统审计与监理 第13章 信息系统运维管理 * 主要内容 13.1 系统运维管理概述 13.2 IT运维管理的发展及标准体系建设 13.3 信息系统评价 第13章　信息系统运维管理 第13章 信息系统运维管理 * 13.1 系统运维管理概述 主要内容 13.1.1 运维管理的目的和内容 13.1.2 运维管理的组织 13.1.3 常见运维管理模式 第13章 信息系统运维管理 * 13.1 系统运维管理概述 13.1.1 运维管理的目的和内容 1. 运维管理的目的 采用专业化的技术手段和科学的方法，对信息系统运行中的各个组成要素，进行的监督控制和维护管理，其目的是要保障信息系统的可用性、安全性和组织业务活动的连续性，尤其是要保障组织关键业务信息系统的稳定可靠运行，并提高其运行效率和服务质量。 第13章 信息系统运维管理 * 13.1 系统运维管理概述 13.1.1 运维管理的目的和内容 2. 运维管理的主要内容 (1)基础实施管理:是运维人员采用专业的技术和工具、依照相应的运维管理制度对信息系统基础设施进行监控与管理。 (2)数据/存储/容灾管理：是对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复等管理。 (3)应用软件维护管理：该部分主要包括对企业自身业务系统应用软件运行情况的监控与维护管理，这也是系统维护最主要的内容。 系统应用软件的维护活动主要包括：改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护等活动。 第13章 信息系统运维管理 * 13.1 系统运维管理概述 13.1.1 运维管理的目的和内容 2. 运维管理的主要内容 (3)应用软件维护管理 在现代规范运维管理体系中，系统应用软件的维护是运维管理部门按照ITIL、ISO20000、ISO27001等标准体系的规范要求，制定相应的运维管理制度，由运维管理人员在