中层管理技能培训课件.ppt

计划表示例 头脑风暴（一） 您认为如何才能处理好上司、下属以及同级同事之间的关系？ 您认为自己工作中做得比较好方面有哪些？请与大家分享一下。 如何让自己以及下属的工作有“方向感”？ 您在工作中经常遇到哪些困难，您是如何克服这些困难的？ 三、管理沟通 要点 沟通与“不沟通” 沟通的态度与信任 沟通的方式 沟通的方向 沟通中的“倾听”和“反馈” 沟通中的“承诺”与行动 沟通的面谈技巧 课堂讨论：缺乏沟通导致同事反目 逯鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，逯鹏和张力成了绝对的冤家了。 沟通的障碍 缺乏计划 未经澄清的假设 语义曲解 表达不清的信息 传递中的损失和遗忘 不善倾听 过早评价 猜疑、威胁和恐惧 …… 取得沟通信任的技巧 时常对员工卓越表现进行有意义地赞赏 以轻松的方式与员工交流 探访员工工作的地方，在他们工作的地方与他们会面 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解他们的立场 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见 倾听多于讲话 置身员工岗位中，加深对其工作职责的了解 每次管理层会议后，都向员工提供有关的资料 询问员工类似于以下的问题： “我是否已将我的计划、使命和目标清楚地列明？”、“我怎样可以帮助你的工作”、“什么因素会令我们的顾客更满意或者不满” 经常设定一个主题，主动与员工交谈 与生疏的员工打开话匣子 制定每月与员工沟通的目标 与员工共进午餐 沟通的方式 书面 口头 肢体 作为主管，下面这样说话对吗？ 我不同意你的意见 你是错的 我喜欢这个主意 我希望你能按时完成工作 我对你的工作表现非常满意 “向下沟通”所关注的非正式组织 识别企业中的非正式组织 确定非正式组织中的“领导” 正式组织 非正式组织 小组讨论：王安特和令她头痛的上司（一） 王安特是从一个民营企业跳槽来到EMBA公司的，任公司办公室主任。EMBA公司属于国有办学机构，主要从事高层次人才培养业务。由于该公司属于某国内著名大学，凭借该大学深厚的学术底蕴、严谨的教学氛围和国际化优质师资队伍，生源质量和数量逐年提高，公司实现了稳定发展。王安特来到该公司后，主要负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教学管理等全方位日常管理工作，以及教学计划的落实(其中一个主要任务是组织落实上课的老师)。随着近些年的发展，王安特对该办学机构日益充满信心。 但在工作过程中，王安特也碰到一些沟通上的麻烦，其中，与上司罗恩君的沟通障碍一直 困扰着她。罗恩君是国内知名的财务管理专家，兼任EMBA公司董事长，平时工作十分繁忙：除负责EMBA公司的总体工作之外，还承担大量的教学任务、科研任务和其他行政管理事务。由于EMBA公司的业务目前国内竞争非常激烈，经常有一些应急性的事情需要罗恩君拍板决定，但由于罗恩君事务实在太繁忙，王安特向罗恩君请示汇报的事情，几乎没有一件能够得到及时的反馈；内部管理上，不少制度需要罗恩君批准落实，但这些制度汇报到罗恩君处，几乎也都是石沉大海。以下是王安特经常碰到的一些事情： 小组讨论王安特和令她头痛的上司（二） 1．在与罗恩君谈话时，他总是在没有充分过渡的情况下不断转换主题。他总是把自己 的想法不加以任何组织就滔滔不绝地讲出来。结果，本来王安特是希望能抓住一个机会向 罗恩君汇报工作，听候具体事情的处理意见的，罗恩君却在根据自己的想法讲另外一件事情。 2．由于当面向罗恩君汇报工作的时间很少，王安特就不得不采用电话和电子邮件的方式向罗恩君请示工作。但电话过去，要么联系不上，要么占线，更多的时候是不接，能够顺利地通电话商量的概率不超过10％。而电子邮件的方式，几乎不可能得到反馈。有时实在是事情太急不得不在一天内发几个邮件，结果，同样是没有反应。 3．一年半前，王安特起草了一个公司劳动用工制度的文件，在与公司副总协商后，需要罗恩君签字同意来执行，但这个文件至今没有结论，使得公司员工的工资、福利与考核等一直不能得到有效落实。由于用工问题没有正式落实，内部员工意见比较大。迫于员工压力，王安特已经是第四次向罗恩君提交文件草案了。 4．罗恩君也承担了公司财务管理方面课程的教学任务。根据公司的制度规定，任课教 师最晚必须在开课前一个月确定上课时间，最晚在开课前半个月递交 小组讨论王安特和令她头痛的上司（三） 课程讲义，否则会影响课程安排