中层管理者的管理技能提升教材.ppt

中层管理者的管理技能提升（第一讲） 2 课程目的 课程介绍 3 1、何为中层管理者管理 2、中层管理者的作用 3、中层管理者的角色定位 1、中层管理者的沟通之道 3、中层管理者的相处之道 一、中层管理者之“德”（角色认知） 二、中层管理者之“道”（职场法则） 系列课程内容介绍 2、中层管理者的用人之道 4、中层管理者的执行之道 4 1、心态管理的概念与意义 2、管理者的九大心态 3、中层管理者的心态管理 1、何为情商 2、情商测试 3、情商的提升之道 三、中层管理者之“心”（心态管理） 四、中层管理者之“情”（情商管理） 系列课程内容介绍 5 内容导航 6 内容导航 7 8 8 管理的定义： 通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完成工作。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P. Robbins） 管理的定义 9 管理的定义 负责 控制 管辖 使有条有序 复制 加工 10 德鲁克的定义： 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 ——管理与武力、所有权无关； ——管理以知识为基础； ——管理者的职业化； ——管理的本质在于执行。 管理的定义 11 个人管理 组织管理 管理的内涵 12 管理者的定义： 通过别人（组织）完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。 组织： 人们有目的的组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 管理者及组织的定义 13 管理者的职能 计划 （planning） 组织 (organizing) 领导 (leading) 控制 (controlling) 亨利·法约尔(Henri Fayol，1841年-1925年) 古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。 代表著作：《工业管理与一般管理》 14 卡茨的管理者能力三要素模型 基层 中层 高层 概念与设计能力 与人工作的能力 技术能力 15 中层管理者管理的定义 中层管理者管理 一线管理者,在日常业务管理和行政事务中，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 核心：通过别人（组织）完成工作 16 中层管理的特征 简单重复的 工作性质 中层管理 执行与反馈 面对具体 的工作 业务较为单一 信息的采集 和传递 17 中层管理者的特征 一线员工的 辅导员 很强的执行 能力 具备多面的 技能 上令下达的 中枢纽带 体现公司形象 指挥员 战斗员 中层管理者 18 中层管理者的不同类型 19 中层管理者之“德” 内容导航 20 21 对于企业建设 ◇ 中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层 ◇ 中层管理者管理着企业绝大多数人员 ◇ 基层部门是企业战略的最终落脚点 ◇ 中层管理者是组织实施战略的关键点 22 对于管理体系 ◇ 整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署 ◇ 管理体系的中间层，承上启下的重要作用 ◇ 上令下达，下情上传的重要环节 ◇ 对任务的执行进行监督和指导 23 对于企业领导 ◇基层信息、数据的收集 ◇各种数据的分析、中转站 24 中层管理者之“德” 内容导航 孔雀群性格特质的人 考拉族群性格特质的人 老虎族群性格特质的人 猫头鹰族群性格特质的人 A C D B 对内和对外的角色定位 孔雀族群性格特质的人 朋友关系 喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归特别在意被组 织认同、受同事喜欢，在都是朋友的感觉环境里才能发挥 人际导向 喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可 适当、会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。 乐观、积极、好玩； 机会 更好/更美的/更开心的、点子多/憧憬/愿景/梦想/创意 在意 形象、穿着、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定、金钱的回报、 友情、别人对我的看法、别人真心想要甚么？ 老虎族群性格特质的人 成果导向 勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得 完成〝任务〞的权威 掌握主动 主观意识/自我 -言谈率直、不会注意对方的感觉 -挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓 -能力：果断、重实力、积极性、意志力强 -直率：好发施令、不妥协 -危机处理能力强 利益 权、利-声望、金钱权力奖励与绩效 主导 希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢〝作自己老板〞的感觉、 以发挥长才；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预 时生产力最高。独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权 考拉族群性格特质的人 价值导向 追求专业上的中长程卓越的结果 特性 耐久-持之以恒、路遥知马力、