华润万家调查报告.pptxVIP

“华 润 万 家” 超 市调 查 报 告 班 级：13级快递物流班 小组成员：张振、朱斅颖、郑春艳、 庄园、徐学伟 超市概念与策略 概念：根据顾客购物需求，在休闲食 品中心能集中购买相关商品并 体会休闲气氛、心情和休闲事 物  策略：健康，轻松，体验 超市布局 首先，进入门厅，映入眼帘的就是一些电子产品、家居电器、衣服、鞋等商品 紧接着左侧是学生用品、婴儿用品、个人护理产品、家庭用品、散装品；右侧是家居用品、饮品、零食、巧克力、散装品； 后面则是海鲜、熟食、奶类品、面包 手机专柜 概念：根据顾客购物需求, 建立华润万家在手机专柜方面品牌、时尚、专业的形象  策略：产品丰富、时尚，服务专业 数码电器 概念：根据顾客购物需求, 建立华润万家在数码电器方面时尚、专业的形象  策略：产品丰富、时尚，服务专业 策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力 家居中心 概念：建立华润万家时尚、专业的家居中心形象，根据顾客购物需 求在家居中心能集中购买相关商品并体会居家气氛、优质的 服务、引领生活的时尚和轻松的购物心情。  策略：时尚、丰富、优质、品位 玩具中心 概念：根据顾客购物需求,在玩具中心建立时尚、专业的中心形象， 以玩斗乐为目标来打造玩具中心。  策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力 体育中心 概念：根据顾客购物需求, 建立华润万家时尚、专业的体育中心形 象，提升万家自营商品的经营能力  策略：丰富、专业、时尚、健康 婴儿中心 概念：根据顾客的购物需求，在婴儿中心能一站式购买到有关婴儿 的商品并体会亲子、健康、快乐的购物心情；  策略：亲子、温馨、健康 个人护理产品 概念：根据顾客的购物需求，在个人护理中心能够买到相关商品并 体会到时尚、美丽和健康的感受  策略：时尚、美态、健康  概念：根据顾客的购物需求，在饮品中心能够买到相关商品并 体会到丰富、优质和健康的感受  策略：丰富、优质、健康 饮品中心  概念：根据顾客的购物需求，在零食中心能够买到相关商品并 体会到休闲、轻松和健康的感受  策略：休闲、轻松、健康 零食中心  概念：根据顾客的购物需求，在水果蔬菜中心能够买到相关商品并 体会到物美、新鲜和健康的感受  策略：物美、新鲜、健康 水果蔬菜中心  概念：根据顾客的购物需求，在熟食、奶类、面包中心能够买到相关商品并 体会到丰富、新鲜和健康的感受  策略：丰富、新鲜、健康 奶类熟食面包中心 超市走廊布局 超市的促销产品的摆放，占据消费者走廊居多，布局紧凑，因此，在人流量较大时。则应提醒消费者在行走时要多加注意。并且，在走廊中的某个角落，停放几辆购物车，方便消费者在购买商品时的不方便因素。 超市的人员安排 在每类的物品边都有超市人员。并且，在一些消费者不能需找到所需商品时，即可进行咨询。 在超市有几个紧急情况门，都安排指定人员，能再发现紧急情况时，迅速疏散人群，保证人身安全。 超市上货工具 超市中，上货工具多以地牛为主，用地年进行作业，将物品拉倒指定位置，在进行整体摆放。 超市的食品检测制度 为维护消费者权益，华润超市则建立专门检测食品质量的部门，如果消费者对本超市的食品质量提出质疑，则可通过检测，来维护消费者权益，给消费者创造一个健康的消费环境 超市的消防安全 在超市的某些角落有消防的灭火器，在遇到紧急情况时，可供灭火。 并且在超市的上方还安有消防雨霖，可供紧急情况时使用，防治重大事故。 爱心箱 在出口地点，放有爱心箱，在消费者结账后，可以将零钱，奉献爱心。 谢谢观看