团队陷井与冲突.pdf

团队陷井与冲突 一、团队陷阱 什么是团队陷 阱？ 团队陷阱：一个团队（通常5 15人）成 员面临的小问题如果不去理会，便导致团队 运行效率的急剧下降 •团队陷阱的特点： 表现为一些征兆 不易发现，具有一定的欺骗性 团队陷井的类型 •影子“主管” •短视 •决策瘫痪 •裁员 •职责不明 1、影子“主管” n特征 •让小组各行其事 •让他们决定一切 •逃避团队聚会 •明哲保身 n 改善方法 •做团队教练：改善组员的技能 分享相关信 强化他们处理问题的能力 一起作决策提高他们决策的能力 •团队成熟时赋予更多的权力、责任、信 团队成熟的尽度： u接收信息并积极决策 u发现问题并改善 u全体成员积极参与集体活动 2 、团队短视 n特征： •不择手段，破坏规则 •技能单一，不重视自我发展的投入 n改善之途： •注意公司或组织的战略与目标 •考虑与客户的关系 •问自己两个问题 我们的行为直接或简接影响谁？ 他们会有什么反应？为什么？ 3 、决策瘫痪 n特征： 就问题达成一致，无法说服组员支持决策 n改善之途： • 明确定义团队所面临的问题 • 强调两派一致性 • 确保有足够时间来讨论问题 • 避免减少冲突的倾向 • 请组员问自己两个问题 我的专业性是否受到侵犯？ 我将积极支持这项决策吗？ 4 、裁员、人才战 n特征：裁员以维持利润 n改善之途： 1、只有公司的生存受到威协时才可以考虑裁员 2 、不能失去将才 3、以道德优势留才，将道德视为竟争优势 组员受到几分的尊重和理解，他们就会对待客户有几分的 付出 5、职责不明 n特征： 团队做出决策后无后续行动；无人承担责任 n改善之途： 明确领导自我职责和组员职责 团队权变周期 相互依赖 （领导和团队建立了良好合作的关系） 职责分明 独立期 （反感领导，职责不明） 反依赖期 （领导变成多余） 依赖期 （组员依赖领导） 二、团队失败的三种类型 团队领导的失败 缺少支持、缺乏连贯性 •明确团队工作重点的失败 团队的目的、职责、策略、目标缺乏 明确性 •团队工作能力上的失败 缺乏关键技能、知识和不断地学习 对策 领导：缺少支持、领导的一贯性 改善对策： n制定领导支持计划 工作能力：缺少关键