2017年案场管理思路.pptVIP

保利物业案场 保利物业管理有限公司天津分公司 市场拓展部案场 王 晶 一、目的 规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。 二、适用范围 适用于天津保利地产公司委托天津保利物业管理的案场。 三、管理思路和原则 明确各部门职能分工——建立服务培训机制——设立流动管理岗——强化服务考核机制——提供专业化服务 2017年案场物业服务标准提升方案与思路 目 录 一、案场管理 二、案场服务 三、服务提升设想 四、细节把控 五、制度落实 人员培训： 1）案场所属服务中心负责案场服务人员的培训，培训频次和要求参照公司培训相关办法进行，实施培训签到及记录，填写《培训签到及记录》和《培训考核成绩记录》； 2）《培训签到及记录》和《培训考核成绩记录》每月5日前汇总装订，交对应市场拓展部经理审核后存档备查； 3）市场拓展部联合客服部根据案场服务需求内容，开设专题培训课程，组织案场管理人员进行服务专题培训。 沟通机制： 1）对于案场日常管理工作中遇到的问题，案场管理人员可口头与对口部门或合作单位进行沟通，提出建议或意见，并有效跟踪，直至闭环； 2）对于口头沟通无效或收效甚微的，案场管理人员以书面或电子邮件形式报物业公司抄报公司相关职能部门，提出专业