畅捷通电话营销团队管理.pdf

高效作战 ——畅捷通电话营销团队管理 ——畅捷通电话营销团队管理 畅捷通软件有限公司 王朝 2012年9月 团队组建 团队培训 团队时间管理 团队日常管理 团队激励 团队组建 团队组建 一 、电话营销人员招聘渠道 招聘途径多样化，以确保获得广泛的人力资源 朋友，员工 推荐 B B 人才市场招 A 刊登平面广 A C C 聘，网络招 告招聘 招聘途径 聘 招聘途径 D 内部选拔 E D 挖同行墙角 E 二、如何选对人—— 电话营销人员素质要求 1、学识对等是沟通的根本  外呼人员的沟通对象基本都是企业老板、相关决策人或 层次较高的人，学历过低的业务员见识少，对社会的认 知层次低，看问题不够全面，在与客户的沟通上存在很 大差距，很难与客户有共同语言。 2、表达流利是沟通的利器  电话销售是依靠一根电话线把产品卖出去，这要求电话 营销专员语言表达一定要清晰，能准确传达要告知客户 的内容。很难想象一个连话都说不清楚的电销人员，能 把产品的特色说清楚。 3、思维活跃是沟通的保证  在实际工作中，客户千差万别，彼此又看不见，有时会 突然提出棘手的问题，此时，电话营销员能否巧妙解决 问题就成为销售成功与否的关键。这要求电销员思维活 跃，有较强的随机应变能力，懂得巧思妙答。 4、过硬的心理素质  过硬的心理素质是成功的关键因素之一。优秀的电话营 销专员在被拒绝之后会不断调整自己的情绪，继续分析 客户，改进工作方法。因此，他们能够克服困难，也不 会因一时的顺利而