人际关系与沟通技巧.pdf

人際關係與溝通技巧 人際關係與溝通技巧 主講人 ︰黃世芬 主講人 ︰黃世芬 1 1 學習目標 學習目標  說出溝通所產生的力量  說出溝通所產生的力量  了解阻礙與促進溝通的因素  了解阻礙與促進溝通的因素  列舉溝通能力的方法  列舉溝通能力的方法  了解特殊溝通情境的處理  了解特殊溝通情境的處理  說出慢性病案主的身心特質  說出慢性病案主的身心特質  列舉慢性病案主的因應技巧  列舉慢性病案主的因應技巧  協助特殊慢性病案主做良好的因應  協助特殊慢性病案主做良好的因應  列舉適合慢性病案主的各種休閒活動  列舉適合慢性病案主的各種休閒活動  熟習與培育慢性病案主自我照顧能力上的原則  熟習與培育慢性病案主自我照顧能力上的原則 2 2 前言 前言  開放性溝通有助於案主、家屬與照護者間  開放性溝通有助於案主、家屬與照護者間 的相互了解。 的相互了解。 選擇照顧服務員這一門行業，你一定是很 選擇照顧服務員這一門行業，你一定是很 喜歡與別人一同工作，及喜歡幫助別人。 喜歡與別人一同工作，及喜歡幫助別人。 你必須學習如何將他們都視為一個人看 你必須學習如何將他們都視為一個人看 待，而非一個床號、床位、東西。 待，而非一個床號、床位、東西。 3 3 前言（續） 前言（續）  照顧服務員的職責之一是：不讓住院環境  照顧服務員的職責之一是：不讓住院環境 成為驚嚇案主的地方。 成為驚嚇案主的地方。  照顧服務員在照顧案主的過程中，旨在讓  照顧服務員在照顧案主的過程中，旨在讓 案主獲得舒適、安寧感。 案主獲得舒適、安寧感。  照顧服務員的言行就必須具有支持性、安  照顧服務員的言行就必須具有支持性、安 撫性，藉由與案主的互動，以探索其需 撫性，藉由與案主的互動，以探索其需 要、想法、感覺等，期使人際關係的建 要、想法、感覺等，期使人際關係的建 立，能奠基在信任的基石上。 立，能奠基在信任的基石上。 4 4 第一節溝通的重要性 第一節溝通的重要性  溝通互動的力量  溝通互動的力量 （一）接納案主 （一）接納案主 （二）關懷案主 （二）關懷案主 （三）協助案主 （三）協助案主 （四）保護案主 （四）保護案主