第八讲_决策与团队管理.pdf

《组织行为学》课程讲义 《组织行为学》课程讲义 第八讲 决策与团队管理 2013-8-15 一、决策 • 事件当前状态与期望状态之间存在差异，因此需 要考虑不同的活动进程。 • 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从 中挑选出最佳方案的过程。 2 决策过程 给 确定 识别 决策 标准 拟订 分析 选择 实施 问题 标准 分配 方案 方案 方案 方案 权重 评价 决策 效果 关于如何界定问题的性质 • 海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题 • 原因是农民用洗衣机洗地瓜。 • 三种界定问题的思路 4 三种界定问题的思路 • 属于农民的不当使用，不承担维修费用。 • 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告 戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负。 • 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存 在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地 瓜的“大地瓜洗衣机”。 5 理性决策模型 • 理性决策模型 – 在具体的限定条件下，做出稳定的、价值最大化的选 择。 – 这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进 的流程。 – 进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上 的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管 理。 6 理性决策模型的假设 问题 要实 所有 偏好 偏好 不存 最终 是清 现单 方案 是清 是一 在时 的选 晰明 一而 和结 楚的 贯而 间或 择将 确的 明确 果是 稳定 成本 使经 的目 已知 的 的约 济报 标 的 束 偿最 大化 导 致 理性决策 7 理性决策方法的优点 • 要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一 个决策。 • 对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充 分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社 会压力。 • 理性决策方法被称为最优决策方法。 8 理性决策方法的缺点 • 理性方法的严格假设通常是不实际的。 • 管理人员可以利