人际关系管理沟通培训.pdf

人际关系管理沟通培训 人际关系管理沟通培训 人际关系处理与 人际关系处理与 沟通艺术 沟通艺术 管理与沟通的含义 管理与沟通的含义 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之 间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之 间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之 间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨 间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨 在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次 在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次 的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全 的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全 过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反 过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反 省。 省。 管理： 即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高 管理： 即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标。既然如此，为了设计和保持这样一 效率地完成既定目标。既然如此，为了设计和保持这样一 种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就 种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就 需要：沟通。 需要：沟通。 沟通: 是管理活动和管理行为中最重要 沟通: 是管理活动和管理行为中最重要 的组成部分，也是企业和其他一切管理 的组成部分，也是企业和其他一切管理 者最为重要的职责之一。 者最为重要的职责之一。 管理与沟通的内在联系 管理与沟通的内在联系 • 所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通 • 所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通 行为过程 行为过程 • 大部分沟通行为过程都是管理行为过程 • 大部分沟通行为过程都是管理行为过程 • 沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常 • 沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常 的重要性。 的重要性。 • 沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常 • 沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常 的重要性。 的重要性。 沟通的定义 沟通的定义 • 沟通就是：“用任何方法，彼此交换信息。 • 沟通就是：“用任何方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用视觉、符 即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其他工 号、电话、电报、收音机、电视或其他工 具为媒介，所从事之交换消息的方法。 具为媒介，所从事之交换消息的方法。 • 沟通就是：什么人说什么，由什么路线传 • 沟通就是：什么人说什么，由什么路线传 至什么人，达到什么结果 。 至什么人，达到什么结果 。 人际沟通的原则 人际沟通的原则 •信任 •信任 •尊重 •尊重 •互动、双向 •互动、双向 •平等 •平等 •共赢 •共赢 沟通的障碍 沟通的障碍 ◆人际沟通障碍 ◆人际沟通障碍 ◆信息沟通障碍 人际沟通的障碍 人际沟通的障碍 • 人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结 • 人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结 构因素的影人响。 构因素的影人响。 • 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特 • 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特 点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造 点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造 成的障碍。 成的障碍。 • 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和 • 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和 相似程度