2019年服务营销第一章服务经济中的营销新视点.pdfVIP

第一章 服务经济中的营销新视点 第1章 概述  为什么要研究服务？  开启服务化转型四模式  什么是服务？  服务在市场营销方面带来了哪些独特的挑战？  为什么服务需要将市场营销组合由4P扩展为8P？ 为何要研究服务？ “把服务业打造 成经济社会可持 续发展的新引擎” • 发达经济体在寻求再工业化、再制造化 过程中，着力保持服务业领先优势。发 展中国家在推动工业化进程中，着力弥 补服务业发展不足。 • 以研发、信息、网络、物流等为代表的 新兴服务业加快发展， • 传统服务业在改造提升中继续为社会提 供就业岗位， • 金融服务业经历冲击后加快了革新步伐。 服务业越来越成为各国发展 和彼此合作的重点。 第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会 2013年5月29 日 福布斯全球品牌榜（10强） 2012年 2013年 品牌 一年 品牌 品牌价 一年价 品牌营 排 品牌 价值 价值 营收 所属 品牌 值(亿 值变动 收(亿 所属行 名 (亿美 变动 (亿美 行业 美元) （%） 美元) 业 元) （%） 元) 苹果 1043 20 1565 技术 1 苹果 871 11 1082 技术 2 微软 547 1 737 技术 微软 567 4 778 技术 可口 3 可口可乐 502 29 228 饮料 可乐 549 9 235 饮料 4 IBM 485 20 1069 技术 IBM 507 5 1045 技术 5 谷歌 376 7 365 技术 谷歌 473 26 435 技术 6 英特尔 323 6 540 技术 麦当 394 5 883 餐饮 劳 7 麦当劳 374 85 859 餐饮 通用 多元化