医务人员服务技巧培训.pptVIP

医患关系的层面 医患关系的非技术层面 医患关系的技术层面 服务技巧 如何处好医患关系 医务人员转变观念是处好医患关系的基础 患方需要转变观念是处好医患关系的条件 处好医患关系的几个方面 医患理念需改变 服务技巧 医患沟通技巧 六 医患沟通是医患交流的桥梁 医患沟通是医患之间不可缺少的交流 医患沟通是医务人员的基本技能 服务技巧 医患沟通的重要性 为医的本质要求 有助于患者疾病的诊断和治疗 满足患者对医疗信息的需要 密切医患关系 减少医疗纠纷 服务技巧 沟通的心理 沟通动机 沟通的心理反应 沟通心理障碍 医患沟通的类型 诊疗性沟通（调包案） 知情性沟通 情感性沟通 服务技巧 医患沟通的原则 换位原则 真诚原则 详尽原则 医方主动原则 患方参与原则 服务技巧 沟通技巧——同理心 医务人员接诊技巧 七 接诊技巧基本要求 第一印象的作用 观察力 服务技巧 医务人员接待患者的技巧 门诊患者接待技巧 急诊患者接待技巧 住院患者接待技巧 手术患者的接待技巧 服务技巧 医务人员服务礼仪 八 医务人员服务礼仪 礼仪和礼貌修养是专指一个人在待人接物方面的素质和能力。医务人员没有良好的礼貌修养就无法真正做到礼貌待人和礼貌服务。医务人员良好的礼貌修养是做好医疗服务工作的前提. 医务人员的礼仪和礼貌修养反映在的气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、 语言等多方面。