中阶主管管理能力提升训练课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理中的沟通方式 A B C D 甲 乙 丙 丁 上 下 上 下 Sender Receptor 个人 团体 个人 团体 例： A→丙 面谈，咨商 C→甲 报告，申诉 C→乙 简报 会议主持 A→丁 组织气候调查 B→乙 谈判，协议 D→乙 请愿 厦门福友企业管理顾问有限公司 沟通媒介 语 言 (20%) 非 语 言 (80%) 书 面 口 头 视 觉 听 觉 便 条 Memo 报 告 布 告 手 册 内部刊物 面 对 面 电 话 会 议 演 讲 广 播 Eyes contact 图 表 标 示 声 调 速 度 触觉 肢体 直 接 间 接 面部表情 手势姿势 厦门福友企业管理顾问有限公司 肢体语言的重要性 影响沟通的因素： 音调 － 30%， 内容 － 10%， ____ － 60% 厦门福友企业管理顾问有限公司 沟通的原则 无论是工作中那一种沟通 都要遵循KISS原则 K___ It S____ and S_____的缩写 即「＿＿＿＿」的意思 厦门福友企业管理顾问有限公司 有效沟通的关键 先处理＿＿，再处理＿＿。 多媒介运用，并强调重点。 要双向沟通，并回馈确认。 建立同理心，建立信任度。 厦门福友企业管理顾问有限公司 沟通的共识 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我作祟。 先听后说。 中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。 厦门福友企业管理顾问有限公司 下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。 厦门福友企业管理顾问有限公司 平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。 厦门福友企业管理顾问有限公司 上对下沟通技巧 多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。 若有过失，过后熄灭。 厦门福友企业管理顾问有限公司 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部属下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好________为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 厦门福友企业管理顾问有限公司 激励部属的要领 成功的奖励办法应该注意八个要点： 1.给每个目标下明确的定义 2.管理者要以身作则 3.设定评断的标准 4.给予有意义的奖励 5.让员工参与奖励办法的设定 6.与员工之间要有清楚的沟通 7.奖励整个团队 8.眼光放在长期的发展 厦门福友企业管理顾问有限公司 可能的激励方式 社会性 口头上的赞美 特别的工作头衔 在同事面前表扬 感谢的语气 在公司刊物刊登照片 在背部轻拍(有鼓励之意) 从上司而得来的祝贺 特权性 自己的停车场所 免费供应午餐 生日时放假 更长的休憩时间 伸缩性的工作时间 训练以得更好的工作 争取休假的时间 物质性 奖赏/徽章 福利(薪金以外的报酬) 特别的标记或徽章 加薪/红利 大的办公室 鉴定考核提升级数 运动比赛的入场卷 象征性 电话信用卡 在当地商店可兑换的赠卷 有机会中奖的彩卷 激励小技巧 亲笔写一张感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 员工取得小进步，立即表扬 肯定员工的工作价值 经常走走，打打招呼 神秘小礼物 厦门福友企业管理顾问有限公司 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何培养领导能力 马斯洛需求理论 中层主管的核心价值 领导的五个类型 领导的艺术 权变领导 马斯洛需求理论 厦门福友企业管理顾问有限公司 自我 实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 成功的管理者 一般的管理者 不成功的管理者 中层主管的核心价值 执行