产品需求分析与需求管理实务课件.ppt

华成培训研发管理系列课程之RDM014 课程目录 课程清单（一） 课程清单（二） 课程清单（三） 课程清单（四） 产品开发管理的发展历程 实现全方位研发管理信息化 案例分析 华成对企业核心价值链的理解 案例 参考案例材料，从需求管理角度分析该产品研发失败的原因？ 您本人实际经历的案例分享？ 每个小组选派一名代表上台发表 产品需求分析与需求管理概述 需求的重要性 什么是项目？ 项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务 项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目活动中去，以便达到项目的要求。 需求的定义 缺陷引入阶段分析 什么是需求工程？ 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程 需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理 需求工程各个阶段工具 结构化的产品开发流程 产品开发过程关键的控制点 需求在产品开发流程中的位置 市场管理流程与产品开发流程之间的关系 业界流行的Marketing组织架构 项目任务书中的需求 需求工程贯穿产品开发全过程 演练与讨论 项目任务书作为市场管理和产品开发管理衔接的核心文档，起到对市场管理成果进行整理浓缩，同时明确产品开发方向和约束的作用，小组讨论思考，一个高质量的项目任务书需要包含哪些要素？ 每个小组选派一名代表上台发表 产品需求收集 需求收集过程 谁是用户？ “用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 需求采集的要点：确定用户 需求采集的要点：决策影响分析 需求采集的要点：关注要点分析 客户划分 创新无处不在 产品扩展策略 客户需求的收集途径 采集方法的特点 用户访谈的要点 广泛的、开放式问题 演练与讨论 根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方式，确定本小组需求访谈问题清单？ 您本人实际经历的案例分享？ 每个小组选派一名代表上台发表 需求收集的要点：听的技巧 多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦与人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方 真正理解客户意图 密切关注 我想…… 我希望…… 我要…… 我正在找…… 我对…很感兴趣 我期望…… 我认为…… “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求 案例：解决方法 VS 需求 客户陈述?需求描述 客户需要翻译 客户之声 （客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的） 场景图画 （基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象、图画） 关键要素 （讲“客户之声”和“场景图画”联系，产生的关键字或词语） 客户需求 （包含一个或几个关键要素的一句陈述） 单项需求采集模板 需求收集工作反思 构造例行化需求收集机制 构建需求收集IT系统 形成需求收集报告机制 组建需求收集分析专业团队 与员工任职资格、绩效挂钩 控制神经末梢（出差、展览、招标等） 演练与讨论 依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。 每个小组选派一名代表上台发表 产品需求整理和需求分析 需求整理和分析过程 什么是系统工程？ 业界流行的Marketing组织架构 系统工程、部件设计、项目管理 系统工程涉及项目的各个方面 PDT的两个核心团队 STEP1：整理单项需求（工具：黄纸贴） STEP2：需求归类 STEP3：定义归类后的需求组 STEP4：狂想（方法：头脑风暴法） 整理需求 KJ亲和图法 产品外部需求的8个大类 ＄（Price）价格 A（Availability）可获得性 P（Packaging）包装 P（Performance）性能 E（Easy of use）易用性 A（Assurances）保证 L（Life cycle costs）生命周期成本 S（Social acceptance）社会接受程度 $APPEALS要素展开 设置需求群的重要性和权重 选择两个友商进行对比（雷达图） 分析差距，找改进点 价值创造的四步动作框架 演练与讨论 请根据讲解的市场需求分析的方法，对所选择的产品进行$APPEALS的需求分析，寻找该产品和竞争对手及客户期望之间的差距； 结合业界市场需求和研发需求的管理的组织体系，思考适合公司实际情况的需求管理组织体系？ 每个小组选派一名代表上台发表 识别冲突（冲突矩阵法） 设置权重（优先级确定） 用数字来表示重要性以排列需求组 基于与客户的经验，依靠团队以决定权重 基于对潜在客户访谈或问卷调查的