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第九章 构造优秀的团队 本章重点： ·优秀团队的特征 ·团队建设的理论依据——球论 ·学习型组织的核心修炼 ·沟通与倾听的技巧 第一节 构造优秀团队的核心文化——以人为本 一、团队的基本概念 （一）团队的定义 对于团队涵义的理解，不同的人所理解的有所差异。行为学家斯蒂芬·罗宾斯认为，团队是由组织结 构确定的、职务分配很明确的正式群体1[1]。群体内的，通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其 团队努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。其对团队的理解主要从协作效应方面考 虑2[2] 。 卡曾巴赫和史密斯则是从团队的任务角度提出团队的含义：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了 共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体3[3] 。”他们对团队的理解侧重于团队的构成要素。 英国的海伊斯认为，“真正的团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡 献给自己从事的工作4[4] 。” 我们将团队界定为：团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共 同的目的和业绩目标而奋斗的一群成员组成的群体。群体成员间通过相互的沟通、信任和承担责任，产生 群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和更大的团队绩效。 （二）团队的类型 1、从团队的功能来划分，有产品开发团队、项目团队、管理团队、质量提高团队、服务团队、生产 团队等。 2、从团队存在的时间来划分，有临时团队和固定团队。临时团队如项目团队、产品开发团队，他们 的任务使命一旦完成，通常就会自动地解散；固定团队，如服务团队、管理团队、质量提高团队、生产团 队，它们存在的周期时间长，且相对固定。 1[1] [美]斯蒂芬·P·罗宾斯，《组织行为学》 2[2] [美]斯蒂芬·P·罗宾斯，《组织行为学》 3[3] [美]乔恩·R·卡曾巴赫 道格拉斯·K·史密斯 4[4] [英]海伊斯（Hayes， N·），《协作制胜：成功的团队管理》 3、从跨越组织的边界来划分，有企业内团队和企业间团队。企业内团队，如销售团队、生产团队、 质量提高团队、管理团队等；企业间团队，如战略联盟企业的项目团队和产品开发团队。 4、从团队成员的多样化来划分，有同质团队和异质团队。同质团队是由个人背景、教育、价值观、 文化背景、经历、个性、种族、民族等方面相似的成员构成；异质团队则是由个人背景、教育、价值观、 文化背景、经历、个性、种族、民族等方面存在明显差异的成员构成，例如跨文化团队就是异质团队。 5、从绩效方面来划分，有工作组、伪团队、潜在的团队、真正的团队和绩优团队等五种类型5[5] 。 （三）团队的生命周期 团队的生命周期，塔克曼 （B.W.Tuckman ）在 1965 年提出了有名的“四阶段说”，包括构造期(forming)、 震荡期(storming)、规范期(norming)和表现期(performing)6[6] 。 曼兹和安格尔（Manz Angle ）在 1986 年也提出了“五阶段说”。 1、构造期(forming) 在构造期，团队的目标、结构、团队成员领导都不确定。当团队成员开始把自己看作是群体一员时， 这个阶段就结束了。 2 、震荡期(storming) 震荡期是团队内部的冲突阶段，表现为成员与成员之间的冲突，成员与环境之间的冲突，新旧观念与 行为之间的冲突。在这个阶段，团队成员接受了团队的存在，但仍然存在抵触情绪。而且，对于谁可以控 制这个团队，还存在争执。在这个阶段结束时，团队的领导层次就相对明确了。 3、规范期(norming) 在这个阶段，团队成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体 身份感和友谊关系。当团队结构稳定下来，大家对于什么是准确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束 了。 4 、表现期(performing) 在这个阶段，团队结构已经开始充分地发挥作用，并已被成员完全接受。成员的注意力已经从试图相 互认识和理解转移到完成手头的任务。 5、休整期(adjourning) 对于长期性的工作团队而言，表现期是最后一个发展阶段，而对短暂性的工作团队，则还有一个休整 期。在这个阶段，团队成员开始解散，有的团队成员可