团队意识及人际沟通讲义.pptVIP

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 以【我】为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了