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领导者的沟通技巧 一、避免个性冲突  与属下，同事或上司发生冲突的个性，会妨碍 日常的沟通。  作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙 伴在个性上的冲突。  对于某些人，这是不可能的事。但还是有些沟 通的方法能让问题不再恶化，并避免在正确的 讯息无法传达时使情况更复杂。  当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时， 请考虑以下的建议：  ⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。 避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主 题，例如政治，个人价值观，或自己的个性。  ⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。  ⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。  ⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”  ⑸如果对方有明显的敌意，那最好把话直接挑 明：“我知道你不喜欢和我一起做事，但如果 我们能停止这些不必要的争执而将事情做好， 对我们两个人都会比较好。”  ⑹任何情况下，都不可以对对方做人身攻击。 随时保持专业的态度，专心一致地把工作做 好。 二、