第六章 小组的沟通和冲突.pdf

第六章 小组的沟通和冲突 第六章 小组的沟通和冲突 第一节 沟通的意义 第一节 沟通的意义 第二节 影响小组沟通的主要因素 第二节 影响小组沟通的主要因素 第三节 小组的冲突 第三节 小组的冲突 第四节 冲突的解决 第四节 冲突的解决 第一节 沟通的意义 第一节 沟通的意义 一、什么是沟通 • 沟通指的是两个人 之间的信息交流行 为，在这个过程中， 信息的接受这能够完 全理解信息的发出者 所赋予信息的含义。 信息交流的两个层面： 1.认知层面： 2.行为层面： 人际沟通媒介 人际沟通媒介 语 言 书 面 口 头 无声 有声 体 态