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有效沟通和销售技巧 王琛 北京大学光华管理学院 企业管理硕士 内容  了解什么是沟通  掌握如何沟通、如何倾听  销售技巧 什么是沟通 有目的(目标)地将信息、思想 和情感在个人或群体之间传递,并达 成某种协议的过程。 沟通的分类 沟 通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 距离、空 身体动作、表 物体 间、方向 情、眼神等 语言 身体接触 沟通的模式 反 馈 思想1 编 码 通 道 译 码 思 想 2