交往的礼仪规范教材.ppt

第三章 交往的礼仪规范   第三章 交往的礼仪规范 第五节 馈赠 第三节 网络 第二节 书信 第一节 电话 第四节 题字 第一节 电话 要正确地使用电话，不仅仅只是要熟练地掌握使用电话的具体技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。 “电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，都会给通话对象以及其他在场的人留下一定的印象。 一、拨打电话 使用电话，总有一方是发起者。在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，发话人在打电话时应做到时间适宜、内容简练、表现文明，在以上三个方面稍有闪失，都会使自己塑造良好的电话形象的努力功亏一篑。 （一）时间适宜 若要打好一次电话，首先就应当明确：通话只有在适当的时机进行，才会事半功倍。 通话时间：最佳时间有两个：其一，双方预先约定的时间。其二，对方方便的时间。 通话长度：以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“三分钟规则”。 体谅对方：发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。 （二）内容简练 通话时，要求发话人内容简练，不仅是礼仪上的规范，也是限定通话时长的必要前提。根据礼仪规范，发话人要做到内容简练，就必须注意以下几个方面： 事先准备 简明扼要 适可而止 （三）表现文明 发话人在通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明而大度，始终如一地尊重自己的通话对象。具体说来，必须注意以下几个重要环节： 语言文明 态度文明 举止文明 二、接听电话 在整个通话的过程中，受话人在接听电话时，虽处于被动的位置，但也不可因此不遵守礼仪规范。 根据礼仪规范，受话人接电话时，由于具体情况不同，可分为本人受话、代接电话以及录音电话等，以下分别介绍相应的礼仪规范。 （一）本人受话 所谓本人受话，这里指的是由受话人本人亲自接听他人打给自己的电话。本人受话时，按照电话礼仪的要求，需要了解的问题一共有三个： 接听及时 应对谦和 主次分明 （二）代接电话 在日常生活中，经常有机会为其他人代接、代转电话。代接、代转电话时，尤其需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时四个方面的问题。 （三）录音电话 许多时候，为了保证联络的畅通，人们往往会使用录音电话，使用录音电话的要点有两个。 制作留言：使用录音电话，少不了要制作一段本人留言。留言的常规内容有：电话机主的单位、姓名，问候语等等。 处理来电：在处理录音电话里他人的来电时，要注意的问题有尽量少使用录音电话；尽快处理录下的信息；对录下的电话不能否认。 三、使用手机 （一）使用规则 具体而言，在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有以下四条：主要用于通信；方便他人为先；遵守公共秩序；自觉维护安全。 （二）放置妥当 使用手机时，应将其放置在适当的位置，使之既方便使用，又合乎礼仪：常规的位置；暂放的位置。 相关链接 金正昆 电话礼仪 /u44/v_NDg2MTg0MjY.html 第二节 书信 对现代人来说，在交际中适当地使用书信，并不意味着自己落伍、守旧,恰恰相反，掌握必要的通信技巧，并且在交际中尽可能地利用书信与他人保持联系，依旧是人际交往中很重要的手段之一。 一、书信程式 书信程式，又叫书信格式,指书信的写作法则和布局结构。一封正式的书信，要想发挥功效，并且以礼敬人，首先就必须使其在程式上符合要求。 按照正常情况，每封书信皆由信文与封文两大部分组成。二者在程式上有各自不同的要求。 （一）信文 信文，即书写于信笺之上的文字，因此又叫笺文。信文既是一封书信之中的主体，同时也是发信人写作与收信人阅读的重点。 每一封正式的书信的信文，大体上都由前段、中段、后段三大部分构成。信文的前段是信文的起始部分，由收信人的具体称呼和收信人的问候构成。信文的中段又称信文的正文，是书信的核心内容。信文的后段应由以下五个部分构成：结束语；祝福语；落款语；附问语；补述语。 （二）封文 封文，即在信封上所写的文字。按照标准书写封文，至少有三大好处：其一，能够保证书信准确无误地到达收信人手中。其二，能够直观地反映发信人的文化素养。其三，能够体现发信人对传递信件者的尊重程度。 二、通信技巧 通信时，除了发信人在写信时要遵守书信程式以外，通信双方在写信、发信以及收信等一系列具体环节上，均有许多技巧与规范应该掌握。 （一）写信 写信时，写信人应注意的问题是，要尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。 礼貌：写信人在写信时，要以必要的礼貌向对方表达自己的恭敬之意。 完整：写信时，为了避免传递错