企业员工礼仪培训教材.ppt

第一部分 员工行为规范 第三部分 与同事相处的艺术 当好上级的助手 善于与同级合作 做下属的好领导 1、当好上级的助手 （1）原则： 毫无怨言接受工作任务； 主动向上级报告工作进度； 主动提出改善提案，让上级进步； 多倾听上级的看法； 要改变上级不如改变自己； 下属的天职就是协助上级工作 （2）如何向上级报告工作 完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成； 如果命令者非直属上级，应向直属上级、命令者同时汇报； 必要时应使用书面报告； 汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果； 事前问清楚，事后负责任； 报告时让上级多做选择题，少做判断题 （3）与上级沟通的要点： 从他帮你想到你帮他想； 多汇报—注意上级的不安全感； 多沟通—主动让上级了解你； 多称赞—上级也需要激励 （4）下属的戒律 不介入上级之间的矛盾纠纷； 本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报； 不能只带问题去见上级； 不要让上级感觉到你的威胁； 消除你工作中的自卑感； 不要让上级帮你唱“黑脸” ； 不要让抱怨与牢骚的矛头指向上级与单位； 不要将对上级的“赞美”变成“拍马屁” 2、如何与同事相处 切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹 要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情；善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错 待人诚恳：谦虚、尊重 关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情 主动说明错误和误会：有错能改，善莫大焉 与同事相处的注意事项 不要随便分担同事的工作：越俎代庖、显功劳 不要过于张扬：张扬引来嫉妒，会伤害别人自尊 不要有过多的金钱往来：切忌马虎、记录清楚 不要向领导打小报告：人人讨厌小人 不要拉帮结派 不要当众批评同事：“面子”。如果要表扬一个人就当众说；如果要批评一个人最好用信件 如何与自己讨厌的同事相处 尽量公平的与其相处 不要把自己的情绪表现的太强烈 不要背后说对方的坏话 不要无视对方的存在 不要假装喜欢对方 3、做下属的好领导 （1）与下属友好相处的原则： 接受下属—清楚下属需要什么 赞同下属—认同，赞美 赏识下属—期望 （2）与下属相处的方法 树立一个好的形象 放下你的架子 体谅下属 要有一点幽默感 把一碗水端平 与下属保持良好的沟通 处理好与老员工的关系 （3）与下属相处的禁忌 与某些下属的关系过于亲密 老挑你不喜欢的人的毛病 随口许诺却言而无信 不要掩饰自己的缺点与短处 不要当面一套背后一套，忌当面表扬，背后指责 不要宽待自己苛责别人 放纵你的下属 五句话共勉 每天坚持学习和自省，提高自身素养 活在当下，珍惜您所拥有的一切 以一颗善良的心主动帮助别人 时刻提醒自己现在所扮演的角色，多学习换位思考 人非圣贤，孰能无过？以同理心宽容地对待身边的每一个人 。坚信善待他人就是善待自己的公关哲学 引领客人上下楼 行进 乘坐电梯 开关门 内侧高于外侧 前排高于后排 接待客户礼仪—引领客人 主人 随处 客人 随处 相对式 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” 接待客户礼仪—接待的座次礼仪 日常礼貌用语 初次见面用久仰，好久不见用久违； 看望别人用拜访，等候客人用恭候； 客人到来用光临，请人收礼用笑纳； 赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰； 请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托； 请人代办用代劳，托人照顾用关照； 寻求帮助用借光，向人求教用请教； 日常礼貌用语 请人指点用赐教，请人解答用请问； 听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命； 称人作品用大作，读人作品用拜读； 求人原谅用包涵，归还原物用奉还； 老人年龄用高寿，注意身体用保重； 迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞； 中途先走用失陪，请人勿送用留步； 对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。 巴德富实业有限公司 巴德富实业有限公司 企业员工礼仪培训 闽南师范大学管理系 陈斯胄 Tel 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的定义 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好 对他人 1.工作轻松，心情愉快 2.向你学习,共同营造良好的工作环境 3.进一步提升公司形象 礼仪的重要意义: 目录 员工行为规范 第一部分 接待礼仪 第二部分 同事相处礼仪 第三部分 仪表仪容 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口