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人际沟通与沟通优化 人际沟通与沟通优化 主讲人：李爱梅 学习目标learning objectives 了解沟通对组织成功和个人发展的重要 性。 掌握组织沟通的重要研究成果 把握人际沟通的原则 训练有效沟通的技巧与技术 实践： 序言 无论多伟大的思想，如果不传递给其他 人并被其他人所理解，都是无意义的。 完美的沟通，是想法或思想传达到接受 者后，接受者所感知到的心理图像与发 送者发出的完全一致。 人们用70%的时间进行沟通，（包括 听、说、读、写4个方面） 沟通的功能  1、传达和获得信息  获得尽可能多的必要信息 2、控制他人（员工）行为  通过政策，法规，制度和命令控制他人 3、激励他人  及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达  提供了释放情感的情绪表达机制。 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤  1、军方与政府缺乏沟通 2 、政府内部沟通失误  3、政府沟通不及时 空军司令26 日早晨7：30分接到警报，安-尼岛通 沟 乏 缺 府 政 与 方 军 发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。 8时15分，空军向国防部发出警报 8时45分，气象局发出第一份警报，但错 发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高 官还是从电视上了解了海啸。 政府内 9时45分，气象局给内政部发出第二份传真 部沟通 失误 10时30分，内政部汇报内政秘书处 此时，东南部沿 海已经一片汪 下午1时，政府应急机构举行会议。 洋。 请你评价以下这些词的程度 情况恶化 情况不好 情况很糟糕 情况很不好 情况十分紧急 任务太多，完成不了。 情况相当严重 你最通常使用的口头语是什么？ 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件 一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受 飞行员 机场交通管理员 燃料不足 这是飞行员常用的一句 话。如果被延误时，每 架飞机都存在燃料问 没有发出情况紧 题。 急，燃料危机的呼 声 燃料还可以维持 语调是冷 静而职业 化的 燃料耗尽，空难发生 认识“沟通” 沟通（Communication ）：信息的传递与 理解。 社会心理学更多地研究个人的自我沟通 以及人际沟通。 组织行为学更多地研究组织层面的群体 沟通。 沟通包括两个层面：组织内群体沟通和 人际沟通 沟通元素示意图 传送渠道 编码 解码 信息源