公共服务质量管理的本土经验漳州行政服务标准化的创新实践评析.docxVIP

屮国行政管理 2014,03,15-20 D01:10.3782/j.issn.l006-0863.2014.03.02 公共服务质量管理的本土经验漳州 公共服务质量管理的本土经验 漳州 行政服务标准化的创新实践评析 陈振明耿旭 厦门大学公共事务学院 导出/参考文献关注 分享 收藏打印 摘要： 近年来，公共服务和行政服务标准化成为各地深化服务型政府建设的一项新内 容。文章选取的漳州市作为屮国地方政府效能建设的发祥地Z—以及福建省最早 建立行政服务中心的城市，从2011年开始进行较为系统的政务服务标准化实践 探索，已经取得了成效，积累了经验，为公共服务质量管理提供了一个鲜活的 木土案例。可以说，行政服务标准化的实质是促进行政服务质量的持续改进，不 断满足民众对高质量行政服务的需求，并为行政服务质量改进提供了新机制、新 途径及新方式。 关键词： 行政服务;公共服务;质量管理;标准化; 作者简介：陈振明，厦门大学公共事务学院教授； 作者简介：耿旭，厦门犬学公共事务学院行政管理专业博士研究生，厦门 361005 基金：国家自然科学基金项冃“公共服务质量持续改进机制的研究”（编 号 The Local Experience of Public Service Quality Management Analysis on the Innovation Practice o