交通银行信用卡坐席系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 交通银行信用卡坐席系统设计与实现 （题名和副题名） 冯 帅 （作者姓名） 指导教师 陈 娟 副教授 电子科技大学 成 都 戴金芳 高 工 中国移动金华分公司 金 华 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.3.25 论文答辩日期 2013.5.4 学位授予单位和日期 电子科技大 学 2013 年 6 月 23 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 TRAFFIC BANK CREDIT CARD DESIGN AND IMPLEMENTATION OF AGENT SYSTEM A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Feng Shuai Advisor: Chen Juan School : School of Information and Software Engineering 万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘要 摘 要 随着信息化时代的到来，生活中各种信息趋向数字化、清晰化，给整个社会 带来极大地便利和进步，进入信息化时代。各行业的信息管理系统应运而生。信 用卡从诞生之初，应经拥有了五十多年的历史，已经在世界各地广泛使用，由于 信用卡业务具有无担保循环信贷的 HYPERLINK / 产品特性，得到广大消费者的认可，在信用卡 贷款过程中可以进行透支服务，而不需要进行抵押，可以实现限额消费、消费地 区无限制、信贷覆盖性强等特点，成为越来越流行的消费手段之一。我国在九十 年代引入信用卡业务，前期由于规范不完善，信用卡业务呈现了分散经营、无序 HYPERLINK / 竞争的状态，随着我国加入 WTO 以后信用卡也逐渐与国际接轨，走上了向联网联 合的新阶段。就目前而言，我国各个银行都在发行信用卡，卡的数量多，发展十 分迅速，但信用卡交易次数少、交易金额小，特别是企业的信用卡普及率低等特 点。整个信用卡消费额占社会零售总额的比例很低，具有很大的发展潜力。信用 卡业务直接面对的是客户，谁拥有的客户资源越多，谁获得利润也就越大，争夺 客户资源是各个商业银行营销的重要目标之一。客户服务是最能吸引客户的地方， 优质的服务就能够吸引更多的用户，这就要求信用卡坐席系统能够提供全方位的 服务,对信用卡坐席系统也提出了很高的要求。 本文从目前信用卡坐席现状为背景，对交通银行信用卡坐席系统进行了总体 的功能设计，分为三个部分：系统界面设计、数据库设计和系统控制，采用 MVC 三层架构，开发出一套基于 JAVA、JSP 开发工具和 SQL Server 2003 数据库的信用 卡坐席系统，设计合理的语音提示和人工服务热线，对信用卡坐席系统的日常业 务进行处理和对信息进行全面、系统的管理．实现信用卡服务系统服务质量的提 高，提高银行信用卡的客户使用量，提高银行经济效益。 本系统通过编写测试用例对交通银行信用卡坐席系统进行全面测试，采用黑 盒的测试方法，让测试人员对系统各个功能模块进测试，完善系统设计，提高系 统使用的安全性。最后对整个项目进行总结，说明该项目的优势和缺点，为以后 该系统的改进和提高做好准备。 关键词：信用卡坐席，语音提示，人工服务，三层架构 I ABSTRACT ABSTRACT With the advent of the information era, the life of vari