员工礼仪培训课程.pptVIP

入席 用餐 餐巾的使用 用餐的坐姿 避免做任何小动作 八：餐桌上的礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中 间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右， 以前后为序 为客户及女士开车门 九：乘车的礼仪 司机 D C B A 如何安排车上的座位次序 1 九：乘车的礼仪 主人 A D C B 如何安排车上的座位次序2 九：乘车的礼仪 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 九：乘车的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时客人或长辈先进 步骤３．进入电梯后靠近电梯操作面板 步骤４．到达目的地开电梯门，最后离开 十：乘电梯的礼仪 课堂小结 实践是检验真理的唯一标准 反复运用，重复体验 “吾日三省吾身” 多头并进，全面提高自身素质 1、礼仪—— 不是 ，是提醒 礼仪是无时不在，无处不有 表面 不是 ，是细节 3、培训—— 目的 2、尊重—— 忍让 不是 ，是双赢 礼仪是通行证，是名片 ， 是可再生的人生资本 说得多不如做得好 ——从现在做起 看着做不如自己做 ——从我做起 要我做不如我要做 ——从内心做起 泰戈尔：礼貌就象新鲜的空气， 尽管看不见摸不着，却能使你心旷 神怡。 泰戈尔的散文诗《飞鸟集》 中有这样一句意味深长、颇具哲 理的话语：“我原来以为大家都 是不相识的，醒来才知道，大家 原是相亲相爱的。” 教养体现于细节，细节展示素质 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。 下课拉…… 共同成长.谢谢大家！ 第四节：日常交际礼仪 1）自我介绍时 一.介绍的礼仪 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 介绍顺序（介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者） 介绍年轻的给年长的 介绍女士给男士 介绍公司同事给客户 介绍非官方人士给官方人士 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍本国同事给外籍同事 2）介绍一方给另一方认识时 一.介绍的礼仪 主动报上自己姓名及相关个人信息 设法记住对方姓名 不过分追问对方 3）双方互相介绍时 一.介绍的礼仪 4）集体介绍时 应按职务自高而低依次介绍。 一.介绍的礼仪 介绍时说明要介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 介绍时不使用绰号 注意事项 一.介绍的礼仪 1）如何握手？ 二.握手的礼仪 握手的原则： 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 握手时： 双方距离1米左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约1至3秒，切忌用左手握手。 2）令人愉快的握手： 温 暖 坚 定 干 爽 热 情 诚 挚 有 力 二.握手的礼仪 3）令人反感的握手： 犹豫 过于用力 不爽快 湿冷 无力 二.握手的礼仪 4）握手禁忌： 二.握手的礼仪 5）何时需要握手？ 当你遇见认识的人 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖后） 当你与人告别 当陌生人到你的办公室，以及当他离开时 在商业或社交场合有人为你做介绍时，以 及当你要离开他们时 当你安慰某人时 二.握手的礼仪 6）什么情况下不宜握手？ 当对方双方拿满东西时 当你需要握手道别的人正与一群人在一起 当对方阶层比你高许多，而你又没什么话 对他说 当对方的手有关节病或受伤不便握手时 二.握手的礼仪 递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。” 索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话， 能否给我一张你的名片以便联系？” 接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。 三. 名片礼仪 通常在握手之后递上名片 接到名片后要将其放好 接到名片后需要回递 用双手接送名片 勿太早递出你的名片 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 在参加社交活动时，不论女士或男士都应该带着名片