旅游消费者行为学复习总结提纲.docVIP

《旅游消费心理与行为》 第一章 旅游消费心理与行为概论 一、旅游者心理与行为的研究内容 1、 游客的心理和行为表现（个案） 2、 游客的心理和行为规律（共性） 3、 游客的心理趋势 二、 旅游者心理与行为的研究原则：1、 客观性2、 系统性3、 发展性 三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法 2、调查法3、访问法 第二章 旅游心理与行为的理论基础 一、 心理过程 （一）认识 1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性 2、记忆：识记、保持、再现 3、想象：再创造和组织 4、思维：分析和综合 （二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。 （三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。 ? ? 神经类型 气质类型 兴奋型 胆汁质 快 活泼型 多血质 慢 安静型 黏液质 弱 抑制型 抑郁质 2、能力：认知能力、组织能力、专门能力 3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及 与之相适应的习惯了的行为方式。 三、 心理实质 1、脑是心理活动的基础物质 2、客观现实是心理活动的源泉 3、实践是心理发生发展的必要条件 例如： 脑 — 实践 — 客观现实 张三 旅游 黄山 第二节 行为 一、关于行为的理论 行为是表现； 心理是依据。 行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。 德国心理学家列温提出：B=f(P·E) 注：