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3.产品质量管理的效果 2）中间产品、在制品的一次合格率是否稳定和提高 * * 质量成本管理 3.产品质量管理的效果 3 ）为顾客及时提供服务，妥善处理顾客投诉，提高顾客满意程度 * * 质量成本管理 4.企业的经济效果 开展质量成本管理的经济效果通常是通过企业的整个质量管理体系的高效运行而间接的综合体现出来的 * * 质量成本管理 七、如何开展质量成本管理 * * 质量成本管理 1.切忌面面俱到和为质量成本而质量成本 在开展质量成本管理时，只要抓住、抓好内部故障成本中的 废品率、返修率及外部故障成本中的申诉与索赔就可以了 * * 质量成本管理 2.引进质量成本和质量成本管理 企业的领导、财务会计、质量管理及有关人员学习质量成本、质量成本管理等基础知识，明确统一认识后，开展质量成本管理才会有良好的思想基础 * * 质量成本管理 3.建立起合理有效的质量成本科目体系 建立质量成本三级科目： 三级细目对质量成本管理至关重要，本着由易到难，由少到多，由简到繁的原则不断完善质量成本的三级细目 * * 质量成本管理 三级细目按原始数据来源可分为两类 a. 显见质量成本科目： 原始凭证数据直接来源于现行会计科目； b. 隐见质量成本科目： 原始凭证数据来源于各种管理统计报表 * * 质量成本管理 综 述 不论是显见还是隐见质量成本科目，都要积极创造条件，尽快促进质量成本管理纳入到企业的会计核算体系中去 * * 质量成本管理 4.明确质量成本管理的责任分工 企业的质量成本管理应由分管财务的领导主管；由财务部门归口负责，并做好科目的设置、统计、核算、分析、考核、计划、控制等的组织、协调指导、检查等管理工作，质管部门协助实施 * * 质量成本管理 5.认真搞好质量成本的统计核算 a.明确每一个三级细目的原始数据来源； b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据统计报表 c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和工作程序 * * 质量成本管理 6.切实抓好质量成本的分析、评价、考核工作 财务部门应在统计核算的基础上，会同有关职能部门切实抓好质量成本的分析、评价和考核工作。分析应注重发现质量管理和产品质量水平的倾向性问题及产生的原因，最后形成质量成本报告（数据准确、图文并茂）。作为领导对质量管理和产品质量决策重要依据 * * 质量成本管理 7.注重抓好质量成本管理的控制环节 质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、考核的基础上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施对策，保证改进目标的实现 * * 质量成本管理 7.注重抓好质量成本管理的控制环节 * * 质量成本管理 注意抓好以下几个问题 1）在质量分析的基础上，从实际出发来确定产品质量、质量管理工作、质量成本指标“下期”的改进目标，即质量成本计划 * * 质量成本管理 注意抓好以下几个问题 2.针对各改进目标实施的主要问题点，制定切实可行的、针对性很强的实施对策，并转化为能够落实到具体的管理部门和个人的行动计划 * * 质量成本管理 注意抓好以下几个问题 3.对部门和个人负责完成的实施对策应规定出实施进度、完成时间，并做好协调工作，保证质量成本按照计划控制的方向、目标进行改进 * * 质量成本管理 注意抓好以下几个问题 3.对部门和个人负责完成的实施对策应规定出实施进度、完成时间，并做好协调工作，保证质量成本按照计划控制的方向、目标进行改进 * * 质量成本管理 谢谢! * * 质量成本管理 * 3. 分析质量成本对组织不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义 组织如何以质量成本为导向，以体系为平台，不断的提升与优化质量管理活动效益是衡量一个企业管理能力的重要标杆，质量成本指标为标杆界定了刻度。 * * 质量成本管理 4.可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法 * * 质量成本管理 四、质量成本管理的定义和内容 * * 质量成本管理 1.质量成本管理的含义 质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。 * * 质量成本管理 2.质量成本管理的职能 包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等 * * 质量成本管理 3.质量成本管理内容 1）质量成本科目的设置 指质量成本科目的