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质量成本 ＞＞预防成本例子 质量规划 : 质量计划、检查计划、收集数据、 机 制、保养计划等 产品/制程开发 : 改善生产流程、新设备设立、 设计确认计划等 质量报告 : 统计与记报与分析质量数据 改善项目 : 有结构的改进质量项目 质量成本 质量成本 ＞＞鉴定成本例子 检查与验证 : 来料检查、在制品检查、成品抽验 、寿命测试等 (包括破坏性材料费用) 检测器具鉴定 : 仪器计量、器具鉴定等 成品评估 : 仓存品评估费 质量成本 质量成本 ＞＞内部故障成本例子 报废 : 原料损失、工时损失 空置 : 停产时间 低优率 : 额外多产来补偿不合品 返工 : 修理费用、重试费用 次品 : 降级平卖损失 评估分析 : 评估、分析问题、研判行动费用 质量成本 质量成本 ＞＞外部故障成本例子 维修保用: 维修费用 投诉处理: 取样、分析费用、报告费用、拜访 产品责任: 法律诉讼、赔偿 产品回收: 运输费用、仓存费用、补货费用 信誉 : 失去客户 质量成本 质量成本 ＞＞无形的成本例子 难以量化, 但可以是很有份量 例: 管理者处理质量问题时间 业务员处理质量问题时间 技术人员处理质量问题时间 质量问题上的出差 停产时间、损失产能 错失订单 等 质量成本 质量成本计划 是否应该立项 ? “没有测量, 何以控制” 质量成本 质量成本计划 ＞＞好处与得益 提升全面对质量的意识 策略性决策的输入 减低主观、感情用事因素 企业表现的测量指数 直接影响企业盈利 质量成本 质量成本计划 ＞＞实施计划框架 成立实施团队 取得管理层认同 确立成本元素 确立实施策略 制定呈报方式 实施 分析与行动 质量成本 质量成本计划 ＞＞成立实施团队 说服管理层 确立实施策略 确认成本元素及报告 分析数据 主导改善活动 协调各部活动 成立实施团队 质量成本 质量成本计划 ＞＞取得管理层认同 通过, 建立质量成本与会计指标关系 连系质量成本到预算与规划管理 可能的直接与间接得益 质量成本 质量成本计划 ＞＞确立实施策略 分阶段: 区域/部门逐渐开展 分成本类别: 每种成本逐渐开展 责任人仕: 收集、计算、呈报、分析数据; 制定活动计划表 质量成本 质量成本计划 ＞＞确认成本元素 针对主要成本 针对现有数据 针对管理层最感兴趣地点 (至少起始时如此) 质量成本 质量成本计划 ＞＞确认成本元素 实施团队 联同 相关部门代表 展开脑力激荡法 列出每一种类质量成本所包含的事项 再筛选出适合的事项 质量成本 质量成本计划 ＞＞确认成本元素 小心陷阱! 别过份强调质量成本 不觉地包括了非质量成本 零缺陷 ≠ 零成本 惯性缺陷成自然 质量成本 质量成本计划 ＞＞制定呈报方式 结构: 整体、部门、区域、过程等划分 呈现: 数据、图表与简述 内容: 将结果对应运作指数 时间: 特定时段、移动时段 质量成本 质量成本计划 ＞＞制定呈报方式 (例) 本月份 累积 预防成本 a. b. 鉴定成本 c. d. 内部故障成本 e. f. 外部故障成本 g. h. 总成本 质量成本 质量成本计划 ＞＞实施 收集数据 核算 呈报 质量成本 质量成本计划 ＞＞分析与行动 管理者要利用质量成本数据来 分析弱点 制定策略、目标、预算 发起、支持改善行动 质量成本乃质量表现指数的一部份 质量成本 质量成本计划 ＞＞分析与行动 适当地, 修订质量成本计划 质量成本 质量成本计划 ＞＞平衡质量与成本 最低總成本 故障 鑑定 預防 總成本 质量成本 质量成本计划 ＞＞平衡质量与成本 估计质量成本是否已臻佳境 市场/工业数据 常规预算过程 成本比例 质量成本 质量成本计划 ＞＞平衡质量与成本 平衡、已臻佳境征兆 预防成本 : 预防活动倾向改善项目 常规预防活动受预算控制 鉴定成本 : 已建立良好的鉴定方法 故障成本已低至难以改善 故障成本 : 难已再立项减低故障成本 整体远低于市场标准 质量成本 质量成本案例 销售额 鉴定 2 % 预防20 % 内部故障45 % 外部故障33 % 质量成本14% 质量成本 總成本 成本 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 故障 鑑定 預防 质量成本案例 质量成本 质量成本案例 成本 1季/98 3季/98 1季/99 3季/99 1季/00 3季/00 預防 鑑定 內部故障 總成本 外部故障 质量成本 某电子工厂最近实施品质成本统计, 在过去凡个月得到各项成本报表, 在表中可获得以下讯息并釆 取相应改善行动 预防品质损坏成本月报表 预防成本一直下降 原因: 计量部门人手流失, 大量过期送检及校正仪