2019年如何编写特许经营手册.docVIP

四、如何编写特许经营手册 （一）手册的内容 手册的内容应当是what(告诉读者是什么，即结论型手册)、hwo to（告诉读者如何做，即方法型手册）、还是why（告诉读者原因，即原因型手册呢？ 不同的手册应分别采取不同的同容安排。有的手册可能绝在大部分内容只属于其中一种，但更多的手册则上述三种内容都有，只是各自所占比例有所不同而已。 （二）手册编写安排 必须要在招募加盟商之前。 因为这是：经营操作的必然要求。 法律规定的必要前提。 手册完整性一体性要求。 （三）手册编制与特许经营体系构建同时进行 下面结合构建特许经营体系的五步法来分别介绍不同的手册在一般情况下的编制开始阶段。具体到每家企业，则需要根据自己的实际情况来做一个专属于自己的系列手册编制规则。 表6-1 特许经营体系构建五步法与编制手册的对应关系 步骤 项目名称 开始编制的 手册名称 序号 按主要使用者归属 按主要来源归属 按内容表现的主要形式归属 第一步 特许经营准备 成立项目组及编制特许经营工程总体战略规划 内部调研 外部调研 特许经营工程可行性分析报告 《公司介绍手册》 1 《总部手册》 总结型手册 结论型手册 第二步 特许经营理念导入和体系基本设计 培训与学习 CIS设计或整理提炼 《MI手册》 2 总部手册、单店手册 混合型手册 结论型+原因型 《BI手册》 3 单店手册、总部手册 混合型手册 结论型+原因型 《VI手册》 4 单店手册、总部手册 设计型手册 结论型+原因型 《SI手册》 5 单店手册、总部手册 设计型手册 结论型+原因型 《AI手册》 6 单店手册、总部手册 设计型手册 结论型+原因型 《BPI手册》 7 单店手册、总部手册 混合型手册 结论型+方法型+原因型 特许权设计 《特许权要素及组合手册》 8 总部手册 设计型手册 结论型+原因型 单店设计 单店开店手册 9 单店手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 单店运营手册 10 单店手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 单店常用表格 11 单店手册 总结型手册 结论型 单店店长手册 12 单店手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 单店店员手册 13 单店手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 单店技术手册 14 单店手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 单店制度汇编 15 单店手册 总结型手册 结论型+原因型 区域分部设计 分部运营手册 16 分布或区域加盟商手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部设计 总部总则 17 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部人力资源管理手册 18 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部行政管理手册 19 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部组织职能手册 20 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部财务管理手册 21 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部商品管理手册 22 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部产品知识手册 23 总部手册 总结型手册 结论型+原因型 总部样板店管理手册 24 总部手册 混合型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部物流管理手册 25 总部手册 混合型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部信息系统管理手册 26 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部培训手册 27 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部市场推广管理手册 28 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部产品设计管理手册 29 总部手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部产品生产管理手册 30 总部手册 总结型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 特许经营管理体系整体设计 第三步 特许经营管理体系的建立 样板店建立、试运营以及完善单店手册 完善单店系列手册 总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 完善总部系列手册 第四步 特许经营加盟推广体系的设计和营建 加盟招募相关文件的设计和撰写 行许经营单店加盟合同 特许经营区域加盟合同 加盟意向合同 保证金合同 市场推广与广告基金收取使用办法 加盟指南（含“加盟申请表”） 31 加盟指南 设计型手册 结论型 加盟常见问题与解答 32 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部招募管理手册 33 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 总部营建手册 34 总部手册 设计型手册 方法型为主，但有结论型、原因型 招募营建计划的制定与实施 加盟商培训 第五步 督导体系的构建和全面质量管理 督导体系的建立与运行 总部督导手册