人民至高无上患者是我亲友活动.PPTVIP

“人民至高无上，患者是我亲友”活动 专题报告（二） 2018年3月26日 2018年我院按照省卫生计生委开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动的要求，按照我院实施方案开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动，在活动实施第5条：院周会后向全院中层干部发放调查表、医院内网发布服务质量民主测评调查表。 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 一、服务质量民主测评调查结果反馈 2月12日，活动工作小组成员院周会后发放服务质量民主测评表138份，收回138份。 3月13-20日，内网发布服务质量民主测评表，参评人员281人，收到问卷结果281份。 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 一、临床科室服务质量民主测评表（7项） 服务态度、服务措施、服务沟通、预约诊疗、多学科协作、单病种管理、救治服务 服务质量民主测评表针对临床科室、医技科室、服务部门进行评价，评价项目有所不同。 二、医技科室服务质量民主测评表（6项） 服务态度、服务措施、服务沟通、预约诊疗、多学科协作、救治服务 三、服务部门服务质量民主测评表（6项） 服务态度、服务措施、服务沟通、预约诊疗、多学科协作、救治服务 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 （一）临床科室服务质量民主测评结果 服务态度满意率平均：99.85% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 服务措施满意率平均：99.65% 服务沟通满意率平均：99.73% 预约诊疗满意率平均：99.53% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 多学科协作满意率平均值：99.62% 单病种管理满意率平均值：99.8% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 救治服务满意率平均值：99.8% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 （二）医技科室服务质量民主测评结果 服务态度满意率平均值：98.84% 服务措施满意率平均值：98.84% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 服务沟通满意率平均值：98.78% 预约服务满意率平均值：98.78% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 多学科协作满意率平均值：99.08% 救治服务满意率平均值：99.28% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 （三）服务部门服务质量民主测评结果（36个科室） 服务态度平均值：99.18% 服务措施满意率平均值：99.07% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 服务沟通平均值：99.18% 预约服务满意率平均值：99.15% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 多部门协作满意率平均值：99.15% 救治服务满意率平均值：99.19% “人民至高无上，患者是我亲友”专题 2018年2月12日，活动工作小组按照我院实施方案开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动，活动实施第7条、第11条：监审科对存在问题进行清查，建立第一阶段问题整改台账，在院周会上通报并挂网公示，要求各科室部门进行整改，活动小组对照清单进行指导、督导、追踪。3月20日活动小组对台账中通报问题（46条）各科室部门整改情况进行督导。待整改问题19条，正在整改问题10条，已整改待追踪问题17条。 二、一阶段问题整改台账各部门执行落实情况 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 待整改问题（19条） 待整改问题（19条） “人民至高无上，患者是我亲友”专题 正在整改问题（10条） “人民至高无上，患者是我亲友”专题 已整改待追踪问题（17条） “人民至高无上，患者是我亲友”专题 已整改待追踪问题（17条） “人民至高无上，患者是我亲友”专题 后勤电梯分流引导 信息科优化住院App费用信息内容 已整改问题印证资料举例： “人民至高无上，患者是我亲友”专题 三、督导活动工作执行落实情况 2018年3月22日，活动工作小组按照我院实施方案开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动，在活动实施第22.3条：工作组成员进行督导每月不少于一次。此次共督导36个临床科室，6个职能部门。 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 1、临床科室督导内容 按甘特图计划各项工作目前完成情况，如动员会、重温誓言、观看警示教育片、答疑解难活动的开展情况。 （一）督导内容：针对临床科室和职能部门督导内容有所不同。 2、职能部门督导内容 前期活动科室成员参与情况、窗口服务情况、答疑解难活动开展情况 （二）督导情况： 1、临床科室均能按照甘特图计划完成即定工作，有印证资料及图片。各科室均开 展答疑解难活动。 2、收集感人事迹三例 “人民至高无上，患者是我亲友”专题 感人事迹一 患者陈某某，女，67岁，因持续腰痛伴纳差、卧床不起3个月辗转宜春、萍乡多家医院后来我院就诊，入医后初诊腰椎结核并不全瘫。患者起病来精神食欲差，体重进行性下降，在外院一