项目管理及质量控制体系方案.docxVIP

PAGE187 / NUMPAGES187 1、项目管理及质量控制体系 1.1 项目质量制度与目标 1.1.1 质量管理制度 质量是企业的生命线，完善、可靠的质量保证体系是项目顺利完成的根本保证。我公司一贯尊崇这种严谨的、科学的管理理念，为此公司专门成立了质量小组对每一个项目的实施过程进行全程监控，并形成了一套完整的质量保障体系。严格和完善的质量管理是工程顺利优质完成的保障。 我公司于2006年1月通过ISO9001国际质量体系认证，建立了一套与国际接轨而又适合企业特点的质量管理体系。在ISO管理体系里，我公司遵照《ISO9001国际质量体系》，制定了详尽的《室内分布系统管理及技术指导流程》。采取层层监控的方式，保证维护质量控制任务确实地落实到具体人员。通过质检部门、项目负责人不定期对工地进行全面的质量检查，对维护质量进行全面的监控，切实做到维护质量层次分明、责任到人、措施到位。 我们从方案设计、工程项目、文档管理、工程材料管理各个方面制订了严格的质量保证措施。 质量检查控制示意图如下： 公司内部质量周期检查 公司内部质量周期检查 执行：公司技术部 是否存在质量问题 项目现场监督 执行：质检员 执行：项目经理 项目内部检查 做好日常预防措施 执行：项目组 NO 有效执行及反馈 负责：项目组 及时采取整改措施 执行：项目组 1、完善的绩效考核制度 我司对所有在项目人员都执行绩效考核制度，根据项目的完成情况、完成质量、以及对口客户的评价，核发个人绩效工资，将项目执行情况与工程师工资直接挂钩，有效加强项目执行与开展的可控性。 2、定期回访客户满意度情况 公司质量部门定期回访客户的满意度，并及时反馈到所属项目，督促项目做出有效的工作调整。 3、定期检查项目执行情况 公司管理人员定期下项目巡检，检查项目执行情况，保证项目的交付进度和交付质量。 4、方案质量控制 建立方案设计文件的审核批准制度，做好设计文件的技术交底工作。设计文件应符合合同的要求，在项目过程重要随时掌握项目现场的情况，优化设计，解决有关设计问题。 5、项目质量控制 依据技术规程、优化规范及设计文件的要求进行开展，工程师对项目质量进行负责，在开展过程中认真执行“三检制”（自检、互检、终检），加强质量检验工作，切实做好项目质量全过程控制。 6、文档资料控制 向建设单位递交完整的设计文件、技术档案、工程进度周报、等有关资料，并在公司加以保存。 7、服务控制 承包方拥有强大的售后服务体系，不仅能及时处理客户提出的问题，并能保证定期巡检、回访，提供满足客户要求的服务，持续改进服务质量直至客户满意。 8、奖惩措施 对违反质量控制规范，造成不良后果的行为，视后果严重程度对直接责任人处以200～1000元罚金，直至辞退，所属的项目经理扣发当月绩效工资。员工积极遵守质量控制规范，在突发情况下妥善应对，保证项目质量，保障工程顺利实施，可给予500～1000元奖励。 1.1.2 项目质量管理目的与流程 目的 为加强项目过程的质量管理，确保项目质量，满足客户的需求，使客户满意，特制订本流程。 职责 项目经理：对区域内所有工程进行质量监督管理，有效配合QC完成质量抽检，达成既定目标。对项目进程和项目发展方向上的潜在的不确定性的关照和安排，有效分散和规避项目风险；定期组织会议，相互交流项目实施过程中的安全生产问题。负责与客户进行沟通，及时收集、传递客户评价。 硬件督导：负责对硬件安装质量进行检查，并及时反馈检查发现的质量问题，要求施工方采取改进措施。 软件调试督导：负责进行软件调试，并进行自检，及时反馈检查的质量问题，及时采取改进措施。 专职QC：负责对项目的质量进行监控，及时发现质量隐患，并采取改进措施。 QA：对项目质量负责，负责组织各项质量管理活动，并对项目质量进行抽查，及时发现质量隐患，并采取改进措施。 项目启动、规划阶段 1、项目启动、规划阶段，区域经理根据合同、协议等要求，对项目进行评估，制订《项目质量管理计划》，包括： A）项目基本信息（项目名称、客户信息） B）指定该项目专职QC，确定质量保证团队 C) 确定该项目所需的资源（设备、人员、相关的项目实施规范等） C）根据客户要求及公司要求，确定该项目的质量指标、目标。 D）区域经理根据客户要求或公司前期项目经验，确定项目质量管理相关活动，确定项目的《质量验收检查标准》，规定该项目质量管理相关活动、活动的实施时间、主要负责人。 2、区域经理召集项目启动会议，对项目组成员明确项目计划、项目质量要求，对项目质量、安全、技术等进行交底，输出项目启动会议纪要（包括项目概况、项目周期、项目人员设备等需求、项目技术\质量\安全\环境等要求）。 项目实施阶段 1、自检 项目实施过程中，硬件安装督